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〔版本号：〕
二○一一 年 月
XXXXXX 服务总结
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完成初稿
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XXXXXX 服务总结
目 录
第 1 章 巡检内容 4
第 2 章 巡检时间 5
第 3 章 巡检方式 5
第 4 章 服务记录 6
网络设备巡检记录 6
硬件状态记录 6
设备资源利用率记录 6
设备端口利用率记录 7
网络设备清洁保养记录 7
网络设备配置备份 8
硬件更换记录表 8
配置变更记录表 8
巡检记录分析报告 9
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第1章 巡检内容
阐述巡检的内容
例:XXX 网络，承载多项业务，为了更好的保证网络正常运行，并且尽可能预防故障，以及在出
现故障时能够迅速排除，神州数码工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时
排除故障.
巡检是一项非常重要的工作，在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容：
➢ 网络中设备的配置文件进行编号、备份；
➢ 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型
➢ 对网络核心设备，接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态，观察交换机互联端口
指示灯状态，并记录。
➢ 对网络设备清洁保养
➢ 用 show 命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号；
➢ 查看重要设备的日志并分析
➢ 查看并记录各网络设备的重要端口流量
➢ 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。
➢ 查看路由表是否正常。
➢ 在 PC 上用默认包及大包 PING 各网段网关及互联端口地，观察丢包情况并分析.
➢ 对 Internet 互连网出口是否正常
➢ 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布，包长度分布
➢ 如果网络中有故障，纪录网络故障现象，如能解决就立刻解决，并作记录；如当时解决不
了，则记录故障现象，并协商解决的时间，在限定的时间内将故障解决；
➢ 日常故障记录分析: 讨论分析最近出现的网络问题，消除潜在隐患
➢ 对设备配置改动及改动后效果记录比照分析
➢ 对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患
➢ 对设备硬件损坏及更换记录， 确定非紧急故障设备的问题，
户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间
,更换后保持观察,并填写更换记录.
➢ 了解用户的技术需求，并作记录；
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第2章 巡检时间
年巡检次数：次/年
时间 地点 巡检人
第 1 次
第 2 次
第 3 次
第 4 次
第 5 次
第 6 次
第 7 次
第 8 次
第 9 次
第 10 次
第 11 次
第 12 次
第3章 巡检方式
建议结合以下软件再配合客户的网管软件(如果有的情况下)。
Sniffer：一个网络抓包分析工具。在机场网络中，当我们疑心网络有病毒时，使用 Sniffer
来监测网络流量的内容，主要观察、记录以下几方面：
➢ 统计网络中协议的分布，观察记录其中主要应用层协议的流量所占网络总带宽的比例。
➢ 在一些重要的互联端口上，我们还要观察、记录它们的双向流量，并确定其应用流量。
➢ 最后我们使用 Decode 功能，我们主要寻找 1 毫秒内，有多个很小的〔几十字节〕数据
包被发送，源电脑固定，源端口非常高〔TCP>3000〕，目的端口是 TCP80，135，139，
445 等。这不是正常的访问。 因为这些数据包的内容很少，不包括任何正常操作，而
且源端口号过高，说明源电脑发起几千个会话，这时我们可以知道网络中存在病毒。
SolarWinds：一个网络监控软件。主要用于监控网络设备的端口流量。为了监控网络中的各主
要网络设备的端口流量，我们可以定义要监控的设备端口，然后到一定的时间后分析各端口流量是
否正常，如发现端口流量异常时，应立刻检查是否为业务的正常增长，还是网络出现病毒等异常情
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况。
以上软件结合，利用各自的特点，收集网络中的流量信息。我们将对网络设备的配置作相应的
更改，使得网络设备可以满足网管服务的需求，同时又不影响网络的正常运行。
第4章 服务记录
网络设备巡检记录
4 硬件状态记录
对于网络设备来说，设备的指示灯是实时指示着设备是否正常运转的重要标志，同时也可以通
过命令行方式进行检查,：
网络名称 设备名称 数量 地点 序列号 状态正常打√ 巡检人员
CPU 板
模块 1
模块 2
电源
风扇
CPU 板
模块 1
模块 2
电源
风扇
4 设备资源利用率记录
网络名称 设备名称 数量 地点 序列号 Cpu、内存、温度 巡检人员
CPU
内存
温度
CPU
内存
温度
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CPU
内存
温度
4 设备端口利用率记录
网络名称 设备名称 数量 地点 序列号 重要端口利用率 巡检人员
端口 1
端口 2
端口 3
端口 1
端口 2
端口 3
端口 1
端口 2
端口 3
4 网络设备清洁保养记录
对于设备的物理清洁，对于设备的正常运转也是比较重要的，因此我们定期对一些重要的
网络核心设备进行清洁保养。具体见下表所示。
网络设备巡检记录表 清洁保养 记录
网络设备名称 设备类型 设备所在物理位置 手段
备注：
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4 网络设备配置备份
因为业务的不断发展，网络会跟着业务需求进行不断的调整，为了设备的更好维护，我们
需要对设备的最新配置进行及时的备份。具体如下表。
网络设备巡检记录表 网络设备配置文件
网络设备名称 设备类型 设 备 所 管理 IP 地址 配置文件名 保 存 时
网络名称 在 物 理 间
位置
备注：
4 硬件更换记录表
如在网络设备巡检时需更换硬件，请详细填写下表。
网络设备巡检更换记录表
时间 地点 更换设备 更换原因 更换后效果
4 配置变更记录表
如因业务需求需对网络设备进行配置修改，请详细填写下表。
网络设备配置变更记录表
时间 地点 变更配置设备 变更原因 变更配置
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巡检记录分析报告
服务结束后甲乙双方认真总结问题，乙方将就服务结果和分析结果向甲方提供一式两份服务报
告和分析报告。
网络服务巡检报告
客户名称 联系人
电 话 传 真
地 址:
服务时间
从 月 日 到 月 日 ， 总计 天
客户满意度
□很满意 □ 满意 □ 不满意 □ 很不满意
巡检工作扼要
网络总体评价
整改建议
客户单位代表签字： 工程师签字：
日 期： 日 期：
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