文档介绍：虚拟社区用户信息行为研究综述
[摘要],成为用户生产、获取、交流、共享信息与知识的微观环境,受到广泛的研究和关注。从社会学和心理学视角、知识管理视角、商务视角、传播学视角四个方面,综合分析国内外关于虚拟社区用户信息行为研究在理论与实践上取得的成果,归纳现有研究存在的不足,提出将来需要推进的研究方向。
[关键词]虚拟社区
用户行为
信息交流知识共享
[分类号]G350

1 引言

虚拟社区(munity),又称在线社区、网络社区、电子社区、虚拟社群等。莱恩格尔德定义虚拟社区为“一群主要借着计算机网络沟通的人们,彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识与信息、相当程度如同对待友人般彼此关怀所形成的团体”。
,改变了传统的人际关系沟通模式,对人们的人际交往、价值观念和生活方式都产生了变革性的影响,已成为用户生产、获取、交流、共享信息与知识的微观环境,受到了多个学科的广泛关注和研究。目前,虚拟社区在社会、商业、旅游和教育等领域都得到了广泛的应用,并产生了积极的作用。
社区的用户成员是虚拟社区的主体,成员之间的信息交流决定了虚拟社区的形成,推动了虚拟社区的发展。虚拟社区的经济价值来源于伴随社区成员互动而进行的信息传播与交流活动。目前国内很多社区网站面临的最主要问题是社区的“人气”不够,无法形成稳定的用户群落。所以,深入透彻地了解虚拟社区用户的信息行为模式与需求规律,规范并引导社群用户的集体智慧分享,对于科学研究和系统运营都是十分必要的。本文试通过对国内外关于虚拟社区用户信息行为的研究内容进行综合分析,发现现有研究存在的问题与不足,为虚拟社区进一步的发展提供研究思路,引导社区的健康与和谐发展。

2 国内外关于虚拟社区用户信息行为的研究内容分析

在虚拟社区中,用户既是信息的获取者,也是信息的生产者和编辑者。用户在虚拟社区中不断地进行着信息的发布、选择、交流与共享活动,同时也进行着知识的协同创作活动。因此,在虚拟社群环境下,研究者不仅关注单个用户的信息行为,而且关注多个用户之间的信息交互以及这种交互对用户个体信息行为及其结果的影响。目前国内外关于虚拟社区用户的信息行为研究在理论与实践上都取得了丰富的成果,研究内容涉及广泛,研究角度趋于多样化。笔者通过现有文献的调研与内容分析,从以下4个方面的研究视角进行归纳。

,用户参与社区不仅受到个体动机的驱动,同时也受到群体和社会因素的影响。因此基于这个视角的研究主要借鉴社会学、心理学以及行为学中的一些理论,分析网络给人们心理和信息行为方式带来的变化,研究用户的信息参与行为,探究用户参与虚拟社区的动机以及影响用户参与虚拟社区的社会和心理因素。

,,大众传播与人际传播相互融合,单向与多向交流互相连通,传统的零栈交流与栈交流被模糊化。Zhang等人通过研究发现,包括信任和自我意识在内的心理安全状态对用户持续参与虚拟社区的知识共享具有正面影响。许博等通过对影响网络社区参与的社会关系因素进行研究,发现用户的“社区认同感”和“社区义务感”对参与社区有显著影响,而社区中的共同愿景、信任、领导一成员交互,全部或部分的对社区认同和义务的产生发生作用。Wasko和Faraj利用问卷调研和内容分析的方法,研究发现影响用户参与虚拟社区的主要因素包括共享内容的有用性、互惠性、学****机会、同行交流、利他主义和趣味性。
由于虚拟社区的具体表现形式多样化,如博客、维基、旅游社区、游戏社区等,除了从整体上对虚拟社区用户的参与行为进行分析外,学者们对这些不同形式社区的用户参与动机也进行了有针对性的研究。
Hsu等通过对212位博客作者进行调研发现,博客的易用性、趣味性、利他主义以及个人声誉对于博客创作有正向影响,主观规范、社区归属感以及身份认可对持续的博客创作有显著作用。
Liang Chao-Yun等探讨了中文维基百科管理员的参与动机与工作形态,研究结果显示,主要参与动机包括自我成长、使命感和相近性,而且拥有较多自主时间者、人际归属较弱者以及使用网络时间较长者,其参与动机相对较高。Wang和Fesenmaier研究了虚拟旅游社区的参与和贡献动机,结果表明参与虚拟旅游社区的主要驱动因素是社会利益和娱乐利益。李仪凡和陆雄文以网络游戏社区为例,通过实证研究发现了驱动用户参与虚拟社区的八大动机:领导、沉溺、攻击与贬低、性、赚钱、角色探索、亲和以