文档介绍：物业服务公司管理制度八
(内部试用)
绩效管理与考核管理制度
第一章总则
第一条:为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作,特制定本制度。
绩效管理与绩效考核的宗旨在于:
1、考察员工的工作绩效;
2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据;
3、了解、评估员工工作态度与能力;
4、作为员工培训与发展的参考;
5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。
第二条:绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。
第三条:绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估,是绩效管理的一个重要环节。
第四条:绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任,办公室负责指导、监督和提供技术方面支持。
第五条:员工绩效管理与绩效考核的档案,是公司重要的人力资源管理基础性材料,必须妥善保管。
第六条:本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司内所有正式签约的员工;试用期(见习期)、编外人员的考核,不属于本制度范围,由公司招聘与录用制度、及主管部门做出具体规定。
第七条:本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者,不采取全方位考核的方式。
第八条:各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念,牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识,包括:
l、员工的业绩就是管理者的业绩;
2、各级管理者是员工责任的最终承担者;
3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩,是管理者不可推卸的责任;
4、在绩效管理与绩效考核过程中,下属必须始终保持高度的参与性,各级管理者必须随时与下属进行沟通。
第二章绩效考核的原则
第九条:公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核,对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
第十条:定期化与制度化原则:办公室是本制度执行的管理部门。
1、公司对员工的考核采用月考核和年度考核方法,根据月考核结果计发绩效工资;年度考核结果计发年终奖金。
2、绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度,所有员工都要严格遵守执行,办公室负责对制度修订和完善。
3、公司对员工的考核采用百分制的办法。
4、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核:定量考核占分值的80%,定性考核占分值的20%。
5、申诉原则:员工对本部门直接上级考核结果持有异议,可向直接上级的上级申诉,如仍有异议可向办公室人事处、或董事会办公室申诉,由人事处最终裁判。
第三章考核内容、权限和程序
第十一条:定量考核:
1、部门日常工作(上级领导安排的工作;公司例会明确各部门解决的工作;年度工作计划目标分解;因生产经营所需随时增加的工作)完成的质量和数量。
2、月收费指标的完成。
第十二条:定性考核:
内容:仪容仪表、职场纪律、工作责任心、服务态度、工作效率、培训参与、员工关系、考勤、行为准则、过失等软指标。
第十三条:考核权限和程序
1、考核直接采取由被考核人的直接上级考核的形式。
2、程序
第十四条:管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导,并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题,如实随时记录在“行为指导记录”中,以便为实施绩效管理积累客观依据。
第十五条:各级主管在考核时,必须依据客观事实进行评价,尽量避免主观,同时做好评价记录,以便进行考核面谈