文档介绍：客服管理手册
文件编号
LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理办法
版号
A/1
第1页/共5页
编制
张成真
审核
批准
1、目的:
为规范停车场的管理,明确停车场收费管理规定,更有效地监督停车场收费,特制定本管理规定。
2、适用范围:
适用于各项目停车场。
3、职责:
岗位
内职责容
记录表格
频次/要求
停车场收银员
发卡、收费、免费车辆有登记
《未收费车辆登记表》
及时
票据领用、管理、交接、登记
《车辆临时停放费用、票据交接登记表》
每日
项目收费员
签定《车位服务协议》,收取费用,卡发行登记,票据发放、费用核销
《票据领用/核销登记表》、《车位服务协议》
每日
抽查收费岗,核实当班现金、票据、车辆出入凭证或电脑收费系统等金额是否相符
《车辆临时停放费用、票据交接登记表》
每周一次
公司收费经理
抽查、监控收费系统管理情况;掌握、监控收费系统设施设备运行状态及使用情况
《车场收费系统检查情况记录表》
每两周一次
4、方法和控制过程:
客服管理手册
文件编号
LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理办法
版号
A/1
第2页/共5页
编制
张成真
审核
批准
收银员
项目收费员
收费经理
财务中心
收费给发票
核算、登记
当班盘点、交接班
收、发停车凭证或IC卡
登记、收费核销票据
签定协议、IC卡发行、授权
账目登记、盘点
备份数据抽查
IC卡发放、核销,记账
检查
日常监控
制度完善
发票核销
收费员负责到公司统计处按编号领取、交纳停车场发票、费用,并对数量进行登记、核销,在收费员的《票据领用/核销登记表》上登记;
,收银员每日领取发票按回缴费用数量签领,节假日由收银员负责领取一定数量发票备用,收费岗位存放的发票不超过10本;严禁转交接班人员之外的人;
,作为收费备用金及应对突发事件;
4. ,由收费员核对并登记票据和存根,并填写《票据领用/核销登记表》当事人签名认可;
,如有带款须在值班前上缴领班代保管;
安全管理手册
文件编号
LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理办法
版号
A/1
第3页/共5页
编制
张成真
审核
批准
,收费不给发票属贪污行为,并受严厉处理;车辆驶出小区时,收银员凭停车场电脑收费系统确认的收费金额或车辆出入凭证上记载的时间计算的金额收取停车费。
,因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认;
、军车给予方便免收车辆停放服务费;对于按政府、集团、公司的相关规定,符合免收停车费条件的车辆,须在《未收费车辆登记表》中记录并由车辆驾驶人员签名确认。记录表应记载而不限于以下内容:车辆、出入时间、单位等。
,应明示公司的规定, 请车主投入废票箱或自行处理,严禁收费不给发票的行为,一经查处按贪污票款严肃处理;
,注意使用礼貌用语,收票“请”字当头,给票“谢”字不离口。
,应通过《车辆临时停放费用、票据交接登记表》将票款移交给下一班收银员,并记录交接情况;
,人数满足换岗要求。
相对固定的收银员不在岗期间(吃饭或上洗手间)由其他经财务管理中心备案的收银员担当职责;
,清点票款,对该岗位票款负责。
,并定期存档。
(或非固定月租)
,并开具停车定额发票,发票上应注明车牌号和缴费所属期间
,收费经理或服务中心收费员应在《票据领用/核销登记表》上登记领用情况。
、季卡、年卡交付款人任何人不得修改收费系统中的收费金额、期限。办理月保的车主需签定《车位服务协议》,并登记清单,同时登记《智能卡发放登记表》,表中应包括而不限于房间号、车牌