文档介绍：邮政代收有线电视费营销策划方案提交单位:铜仁广播电视局呈报单位:铜仁地区邮政局二00九年十一月二十日一、背景分析铜仁广播电视局是铜仁最主要的流媒体之一,多年来,铜仁广播电视工作者以“弘扬时代精神,情系千家万户”的精神,通过辛勤耕耘,不懈追求,实现了跨越式发展,目前已基本实现铜仁市区全部入网数字有线电视,帮助广大市民收看更多、更好、更加清晰的电视节目,得到了政府和广大市民的好评。通过调查,多年来一直困惑在市民心中的有线电视缴费不便,迟迟未得到有效解决。由于广播电视收费服务网点少、用户分布广,引发了服务跟不上,市民迫切需要更方便、更快捷、更全面的缴费服务。一次,一位搞市场调查的营销人员在铜仁103地矿局办事回程中,在共交车上就遇到了这样一件事情,一位老太太这样说到:“我每次总是要到电视台去缴费,我坐103,实在是不方便,乘公交坐车又不能直达,每次去的时候都要准备一上午的时间,去还要考虑排队,有时候吧,中午去,交费上班的人员又不在,害得我又跑第二次,这第二次啊,还说不定能交上,还问什么卡号?我这把龄级了,那记住这些,家里人吧,其他都得急急忙忙赶着去上班,没时间,再说了,来了也是坐在电脑旁边,家里的电视什么时候停了都不知道,这人老了,成天就得这电视守着做个伴,几天前我正看着一个讲老年养生之道的节目,不知道第二天一看,电视没了,打了个96789,说是我电视可能是欠费了,头一天没交上,这不又去第二趟了吗?搞得我急急忙忙的,这电视节目啊,看不到了,又不能补上,现在我们这些老年人,图的就是个方便,这电视费啊,多年来,从来没变过,每次去都得跑上几趟,也够麻烦的。”从老人的谈话中,可以得知电视费交费难一直困在铜仁市民的心头,也表明了铜仁市民对缴纳有线电视费需要改善的热切愿望,表明了广大有线电视用户的一片共同心声,铜仁有限电视费交费不便,问题确实存在,如何向广大市民提供更加便捷的服务,加强企事业间优势互补,是当今时代整合资源的主题。二、市场机会与问题分析受广播电视局自身人员不足、网点少等限制,用户缴费难问题一直存在,经常看到缴费营业厅排长队缴费的现象,为了解决这一收费突显的问题,广播电视局与邮政合作,可以扬长避短,优势互补,合作前景更加广阔。1、品牌优势中国邮政是一家有着百年品牌历史的企业,具有较强的社会知名度和良好的信誉优势。“传邮万里,国脉所系”体现了邮政的重要政治、经济地位。“人民邮政为人民”的服务意识一直贯穿着邮政,贴近百姓生活,是邮政发展的主旋律。更体现了邮政与基层人民的亲和力和感召力,可以说邮政在百姓心中无人不知,无人不晓,良好的信誉已经深入人心,是一个放心的企业。与邮政合作可以说是品牌叠加,能够共同创造更加良好的服务意识和树立良好的企业形象,形成统一的标识和宣传优势,即所有的代收费网点进行统一规范的形象包装和宣传。2、资源优势目前铜仁市区有“缴费一站通”“邮政社区服务”“邮政营业”可代收费邮政网点36个,年底有望达到50个网点,邮政银行储蓄网点9个,合理分布在市区每个角落,可大大地方便市民提供各种交费问题。优势的网络资源,可以为合作伙伴提供更加方便的渠道。邮政具有先进的综合计算机网、绿卡网和实物传递网,能够实现信息、资金、实物的有效传递,可以提供更加广阔的合作发展前景。能有效地弥补有线电视交费网点少的难题。加强合作,从了解客户需求,解决合作对象所急需解决的问