文档介绍：中消研公众消费民意测验调查中心
2004年度市场拓展部营销人员
岗前业务知识技能培训计划与考试大纲
一、培训目的与作用
21世纪的今天,本中心正在成为庞大而复杂的市场系统中的一个单位,市场成为本中心生存的空间、发展的条件、竞争的阵地。本中心要成功,就必须适应不断变化着的市场环境,并对其做出正确的反应和抉择,努力使自己生产或服务始终保持适销对路,这就要求本中心的领导者、管理者,尤其是市场营销人员增强开拓进取的能力,即不但要有强烈的事业心和责任感,还要有丰富的市场营销知识,并精通经营之道。为此,就需要你们在上岗前系统地学习营销理论,掌握营销方法和技巧。熟悉本中心的经营和业务发展方向,研究本中心在纷繁复杂的市场环境下的生产、服务和经营方略,从而在市场的海洋里学习游泳,驾驭并征服市场中的惊涛骇浪,不断实现自身价值和发展目标。
二、培训的基本要求和目标
市场营销是一门科学,也是一门艺术。营销人员的素质如何直接关系到推销绩效和本中心的形象。因此,通过岗前的系统培训和学习,营销人员应具备以下几个方面的要求:
。营销人员肩负着本中心与客户沟通联系的重任,应具有强烈的事业心和责任感,具有坚定的自信心,具有对本中心和其产品、服务的高度热忱,有任劳任怨的精神和克服困难的勇气,具有努力完成推销任务的积极性和主动性。
。营销人员不仅是本中心的代表,也是客户的顾问。不仅要掌握良好的推销机会,还要想客户之所想,急客户之所急,乐于服务,并不断改进服务。
。营销人员应具有的主要知识包括:熟悉本中心的发展方向和目前其在同行业中的地位;为客户提供的产品种类和服务项目;本中心的营销政策、交易方式、定价策略、付款条件以及合同条款等有关业务知识;了解熟悉本中心产品、服务的性能、用途、功效、方法及管理程序等知识,并掌握本中心产品、服务与同行业同类产品、服务相比较所具有的不同特色、特点及功能、优劣等知识;了解本中心现实客户和潜在客户的需求特征,掌握客户购买或使用本中心产品或服务的动机与目的。
、娴熟的推销技巧。营销人员要仪表端庄、举止适度、谈吐文雅、谦恭礼让、平易近人、谨慎机敏。要有良好的职业道德和修养,不利用业务关系谋取私利。要准确地了解客户的愿望、需要、爱好和习惯。利用推销技巧,把握成交机会。
三、培训课程的考核目标与要求
关于考核目标,本培训计划与考试大纲是按照识记、领会和应用三个知识和能力层次提出具体要求。其中:
识记:了解有关知识点的内容(包括概念、原理、原则、论点、方法、事件、规定、解释等,下同),并能正确加以表述。这是对知识点的低层次要求。
领会:是在识记的基础上,对知识点的内容有比较深刻的理解和体会,能掌握相关问题的联系和区别,能通过比较做出正确的判断和分析,这是中层次的要求。
应用:在领会的基础上,运用所学的知识(一个或多个知识点)分析和解决理论问题和实践问题,包括以事实为依据正确运用有关经营方针和营销策略,这是高层次要求。
四、命题考试要求
,严格按照培训计划课程规定的考试内容、范围和考核要求,不得扩大或缩小考试范围,提高或降低考试要求。
,考核不同知识与能力层次的试题之分数比例大致如下:识记占30%;领会占35%;应用占35%。
,不同难易度的试题之分数比例大致如下:易,占20%;较易,占30%;较难,占30%;难,占20%。
:填空题、选择题、是非判断题、名词解释题、简答题、论述题和综合分析题。
各种题型的具体形式参照相关的考试复习题例。
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五、培训课程内容安排
本培训课程按教学大纲要求共设十五个专题,分三十个课时进行授课教学。
(具体培训内容和授课时间安排详见培训部公布的“培训教学课程表”)
中消研市场研究有限公司
市场拓展部营销人员
2004年岗前业务知识技能培训大纲
培训目的
使市场营销人员能对自己所处的行业和企业有基本的了解,并掌握CAE的主要业务内容和相关基本知识。
培训内容和要求
内容:了解市场调查、管理咨询业的概念,掌握管理咨询的作用;了解CAE的概况;掌握人力资源管理基础性知识;掌握员工满意度调查的类别、方法、服务流程和意义;掌握CAE市场营销人员推广业务的技能。
要求:积极主动、培训互动。采用讲课、讨论、提问、案例分析、角色扮演的方式使营销人员有效地掌握知识。
培训考核
学员自我评价和培训师评价相结合。
培训结束后统一考试。
目录
导论
课时1 市场调查