文档介绍：电力行业个人工作总结
[电力行业个人工作总结]电力行业个人工作总结1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料,利用休息时间加班加点进行核对,6月份正式启动营销系统,在这期间多次组织班组成员学****营销系统操作,电力行业个人工作总结。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练,在工作中给我们带来了许多问题
(1)系统不成熟,6月-7月的应实收报表无法核对;
(2)有时系统难以进入,带来许多不便,让顾客无法及时交费。
(3)8月份在老师的指导下系统不断的在改进,加强完善。
2、努力学****不断提高。在工作中,认真学****业务知识,不断积累经验,积极参加学****培训,不断充实自己。
3、遵章守纪,认真工作。一年来,在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务,工作总结《电力行业个人工作总结》(..)。
4、同事团结,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;..
5,由于部分工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
存在的主要问题
1、居民用户当月欠费不能按时缴纳,这部分用户欠费户数多,电费回收慢。
2、电费回收率虽然有了很大的提高,但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。
3、班组管理工作还存在一定的不足。
4、优质服务仍有不到之处,主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮,无理的用户不能从容面对。
5、我们的培训结果与我们预期的目的相比,差距还很大,组员的理论知识和实际操作还有待于提高。
下年度工作重点
1、针对今年电费回收中出现的问题,并采取有效措施,不断提高电费回收率;
2、加强业务培训,提高全体人员的业务素质和工作能力。
认真学****各方面的知识,按时接受考试考核。
除了以上的主要内容以外,在日常工作中,我们还不断加强班组成员的素质教育,培养班组成员在工作中的各项能力,以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。
电力行业个人工作总结2 第2篇电力95598工作职责
〖预览〗篇一:95598年终工作总结95598年终工作总结岁月如梭,一转眼,来呼叫中心工作已一年了,很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体,成为其中的一员。在领导和同事的关怀下,一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,认真执行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念。在政治思想上,贯彻落实“三个代表”重要思想,树立实践科学发展观。在刚上95598时,通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程,在工作时能得心应手。现将总结如下:一、开展学****提升素质保证服务时代的飞跃发展,用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训,每周五上午的业务培训是雷打不动的,主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学****等,有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸,为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学****并由师傅对现场疑难给予讲解,使我对合浦县的配网有了较深入的了解,业务知识有了提高,我还收集了一份95598常用计量装置问