文档介绍：建行柜员服务汇报材料
光阴荏苒,时光飞逝,转瞬间忙碌的一年即将过去。20**年,是我收获最大的一年,也是进步最大的一年。今年以来,在与同事们的团结、努力、奋进的基础上,在建行领导的关怀和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,对建行柜员这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!
我于年从学校毕业后应聘到建行工作至今,一直从事前台服务工作。由于工作严谨,微笑服务,敢于拼搏,乐于奉献,被多次评为我行服务明星。
一、不断学
“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起,我就深刻地认识到,没有扎实的业务技能做基础,就不能成为一名优秀的柜员。所以,不管工作多繁忙,我平日除了主动参加银行里的各项培训活动,做好前台转账、管理外,还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功,不懂不会的就向老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如,办理起业务来能得心应手,既快又准确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中,我取得了优异的成绩,拿到了银行职业资格证书。正是因为我对银行事业的热爱,为了把工作干得更好,我一直就这样坚持不懈地学习业务技能,把学到的知识不断运用到自己的工作当中。
二、强化服务意识
作为一个对外的服务窗口,第一要给客户提供一个良好的服务环境。因此,我每天早上都提前到银行,整理桌上的文件资料,把宣传单整齐排好,并且把周围环境打扫干净,维持一个整洁、舒适的环境;其次坚持优质文明服务,让客户满意,看到客户我第一句话会说:
“您好!请问我有什么可以帮助您的?”;再次是我树立正确的工作态度,认真、细致和持之以恒的保持优质服务。我牢固树立“五个服务”的意识,即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务,并把它作为系统工作的着眼点和立足点。
三、微笑服务,赢得客户
在金融业竞争激烈,强手林立的今天,作为一名前台人员,每天负责转账、管理,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。有人说,如若把银行比作一部高速运转的机器的话,那么我们柜员每天面临的客户服务工作就是整部机器的轴心,我们服务的态度关系到银行运作的好与坏,由此,微笑服务是客户服务的灵魂,是我们必备的服务态度。
笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。无论是在什么情况之下我都坚信这一点:有一次,一对老夫妇来我行转账,他们忘了拿排队单,看到没人的前台就上前想要办理业务,但是排队的人就有意见,我看见了就请保安帮他们拿序号单。接下来在他们办理业务时,填错了转账单,填错了转账的数目,甚至连客户签名都写错了位置,这对老夫妇也很着急,一直说对不起,而我至始至终都面带笑容,帮他们一次次纠正错误,没有表现出丝毫的不耐烦。最后他们终于办理好业务满意的相携而去,不久之后我还收到他们寄来的感谢信,信里表扬说,我们建行的服务态度很好,让他们产生宾至如归之感。为建行赢得了好口碑
。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务于人,这一直是我工作的原则。
同时,营业前台显现的是银行的形象,我每天上班总是整理好自己的仪表,给人以精神饱满的第一印象,并做好班前的准备工作。为了做到规范服务、热情服务和优质服务,每天我都是以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户,办理业务时做到用语