文档介绍：企业文化�
学榜桩挂差距提素质�
⑧陈晓洁�
近日,在上级行的组织下,我来到了农行黄浦支�感受就是服务规范、到位。他们的劳动强度很大,由于�
行城隍庙分理处进行观摩学习。城隍庙分理处作为�毗邻福佑路小商品市场,每天大量的无卡存款业务,一�
����年上海世博会先进集体,是唯一一家受到中共中央�天���多个号却只有�档高柜。员工一整天几乎都没有�
国务院嘉奖的金融机构。通过一天的观摩学习,我深刻�休息的时间,甚至为了提高工作效率,少喝水、缩短午�
感受到了城隍庙分理处名副其实的“客户至上,始终如�餐的时间。但是在她们的脸上看不出丝毫的倦容,取而�
一”的服务精神,同时我也意识到了自身的不足与差�代之的是亲切的微笑和温馨的接待客户的态度。�
距,努力从四方面学习、借鉴和提高。�高柜员工在如此巨大的工作压力和劳动强度之下�
却始终保持坐姿端正,手势到位,微笑服务。城隍庙分�
一
、学习热情、积极的工作态度�
理处大堂经理徐彦老师时刻保持饱满的精神,她温馨亲�
踏入城隍庙分理处的一霎,我感受到了他们热情�
切的微笑让我至今难以忘怀。�“您好,请问您需要办理�
积极的工作态度。城隍庙分理处在世博期间因为每天要�
什么业务”、�“请到休息区等候”、�“谢谢,再见,请�
应对大量的客户,虽然每天营业时间�点,但员工们�
慢走”这些日常演练的用语被真正地规范运用到了工作�
��半就到单位,充分做好各项开门前的准备工作。现�
中。徐老师准确分流客户,细心主动指导客户填单,在�
在,世博会已经落下帷幕,但是城隍庙分理处的员工却�
保证业务速度的同时择机营销产品,在客户有疑问的时�
依然坚持着这个传统,每天自发自觉地早到单位,早做�
候耐心解答及时安抚客户的情绪,真正做到了想客户所�
准备。�
想、急客户所急、解客户所忧、排客户所难。�
一天之计在于晨,城隍庙分理处晨会中全体员工�
其实, 自文明服务导入以来,我们江宁支行也高�
整齐划一地鼓掌、振臂高呼口号、相互鼓励,掌声之激�
度重视文明服务工作,我们的服务工作获得了客户的认�
烈,口号之响亮也让我始料未及。反观我们,员工数量�可,在服务世博中也获得过荣誉,比如上海市世博“优�
是他们的一倍,但是晨会时的精神面貌却不及他们。�
质服务贡献奖”、分行“上海金融世博工作优秀集体”�
我们要向城隍庙分理处学习,从踏进网点开始,�
称号。但通过学习,我看到了差距,我们的不足在于不�
我们每位员工就应该调整好自己,以最积极饱满的态度�
够到位,或者说没有“始终如一”的到位。就拿我自己�
来迎接新的一天。通过晨会的学习,我深刻意识到,晨�来讲或许在熟悉客户面前,可以不那么讲究服务用语,�
会对提升员工势气,鼓舞员工的精神有着重要的意义。�可能就会那么注意文明手势,但在其他厅堂等候中的客�
近期支行也下发了新的晨会流程,江宁支行也将利用此�
户来看,这就是一种服务的不到位。在客户众多无法分�
契机,认真落实晨会工作,发挥晨会的效用,希望通过�
流,厅堂拥挤的情况下,柜员为了追求速度会着急,柜�
晨会能激励员工,以最饱满的精神面貌,以最积极向上�
员们如果只是单纯的追求速度,也仅仅只是满足了客