文档介绍：该【客户满意度调查问卷业主 】是由【hh思密达】上传分享，文档一共【26】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户满意度调查问卷业主 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。 : .
用户满意度调查问卷e
（自己开发住宅已入住业主）
访员记录：
：
1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.
福州
：
___________________________________________
D3. _________________(苑/栋/阁)_________座________号
：
1 高层（高于11 层住宅）
2 小高层（8-11层住宅）
3 多层（5-6层住宅）
4 连排别墅(Townhouse)
5 独立别墅
盖洛普咨询有限公司
二零零五年一月 : .
问卷号：____ ____ ____ ____
(101)(102)(103)(104)
被访者姓名(由访员填写)________________
访问员姓名____________ 访问日期__________年______月
_______日
访问开始时间______时 _____分 访问结束时间
______时 _____分
访问时间长度:_______分钟
督导员姓名_____________ 备注
_________________________________
一审员姓名_____________ 一审日期__________年______
月_______日
二审员姓名_____________ 二审日期__________年______
月_______日
过滤问卷
[访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。]
您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听
消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在
进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的
一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。
过滤和判别
S1 请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的 (访员读出 )
有 无
1. 市场调查/咨询 1 2
2. 房地产开发商 /销售商/建筑商 1 2
房地产中介商 /咨询机构 1 2
3.
访员注意：以上任一项答案为“ 1”，感谢并终止访问。
S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗请注
意，这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。
1． 是 ————————感谢并终止访问
2． 否 ————————继续
S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗
1． 是 ————————继续 : .
否 ————————感谢并终止访问
2．
S4 请问您了解您家里的居住情况吗
是 ————————继续
1．
2． 否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤
S5 请您告诉我您的确切年龄好吗我指的是您在最近一次过生日时的年
龄。
访员记录：____ ____岁
1．22 岁以下 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤
2．22-59岁 ————————继续
3．60 岁及以上 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤
S6 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月
S7 请问您家是什么时候开始入住的：____ ____ ____ ____年____ ____月 : .
S8 访员圈选，根据入住时间重新确认
准业主（尚未入住）
1．
磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在2004 年 1 月-2004年 12
2．
月
3． 稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在2003 年 1 月-2003 年
12 月
4． 老业主（入住两年以上）：入住时间在2002 年 12 月以前
S9 请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房
1． 毛坯房
2． 厨卫装修
3． 全套装修
S10 请问这是您家里第几次购买商品房
第一次（首购） ----跳问 S12
1.
第二次及以上（非首购） -----继续
2.
S11请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园的房子 ____
____ 套
S12 请问您家里在一年内有再次购房的打算吗
1. 有
2. 没有 : .
第一部分: 总体评价/品牌体验
首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。
分制表示。其中5
是最高分，表示非常满意；1 是最低分，表示非常不满意。
非常不
非常满意
满意
5 4 3 2 1
A1a （对于A1中的4 或 5 提问） 您对沿海绿色家园最满意的方面是什
么其次呢还有吗（访员追问，不超过三个答案）
A1b （对于A1中的1 或 2 或 3 提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面
是什么其次呢还有吗（访员追问，不超过三个答案）
记录被访者答案
答案一：
答案二：
答案三：
，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘
请用 5 分制表示。
肯定
肯定会
不会
5 4 3 2 1
、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色
家园的楼盘请用 5 分制表示。