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银行 315 活动简报（通用 8 篇）
今天是“”国际消费者权益日，为进一步增强金融消费者的
自我保护意识和风险责任意识，各行开展了 315 活动，下面公文小编
整理了银行 315 活动简报，希望对您有帮助!
银行 315 活动简报 篇 1
国际消费者权益日来临之际，莱芜市银行业组织开展了以
“加强信息保护和支付安全 防范电信网络欺诈”为主题的金融宣传活
动。
活动当天，莱芜市多家银行纷纷在各营业网点、重点商业区、学
校周边开展户外宣传活动，通过摆放宣传展板、设立咨询台等形式宣
传金融知识，引导公众及时正确维护自己的消费权益。期间，部分营
业网点还通过网点内部营销传播系统、 LED 显示屏、液晶电视等媒介
宣传银行业消费者权益保护知识。在活动现场，记者看到，参与宣传
的银行从业人员纷纷佩戴绶带，手持宣传材料向来往轻群众发放宣传
资料，讲解消费者权益知识，为群众答疑解惑。
银行 315 活动简报 篇 2
国际消费者权益日到来之际，我区多家银行纷纷开展宣传活动，
进一步提升金融消费者的权责和风险意识，打造和谐金融运行环境。
中国农业银行上虞支行踊跃参与当地乡镇街道举办的各类“”
志愿服务活动，利用宣传台和宣传折页，重点讲解人民币反假、防范
电信诈骗、网络支付安全等金融知识，并耐心接受群众咨询。同时，
工作人员在进机关、企业、商场和市场开展营销活动时，积极普及相
关知识，扩大宣传面。
各网点在营业大厅的宣传架上摆放《人民币知识手册》、《心防
工程宣传手册》等资料，供客户取阅，同时按要求在醒目位置张贴价
目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客
户的知情权。
3 月 10 日，中国工商银行上虞支行流动银行多次出击，以网点和
流动设摊为模式，开展多种形式的有关“权利、责任和风险”的消费
者权益知识宣传，扎实开展消费者权益保护宣传。
活动现场，不仅设立金融消费者权益保护咨询台，向市民发放金
融知识宣传折页，选派服务意识强、业务能力佳的工作人员进行现场
解答除了网点门口驻点宣传。当天，流动银行小分队特意进入卧龙集
团的一线车间，不仅为车间的上百名工人提供上门办卡等金融服务，
还宣传和讲解金融知识和金融风险意识，引导新兴的消费群体合法合
理，有理有序地维护自身权益。
银行 315 活动简报 篇 3
03 月 15日讯，又到一年一度的“3·15者从业内获悉，保监会消保局近日向各保险公司发送了《关于报送
2017 年保险消费者权益保护工作会议精神学习贯彻情况的通知》。
一位保险公司业内人士透露，针对损害保险消费者合法权益行为
的“亮剑行动”，今年检查重点依然是电销、网销业务，但检查对象
将延伸至银行、邮储等兼业代理机构和第三方平台。
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保监会消保局通知显示，保监会副主席梁涛在 2017 年保险消费者
权益保护工作会议上的讲话已下发。按照会议要求，各公司应及时将
会议精神向董事会、管理层汇报，并组织相关部门和人员认真学习，
结合实际切实贯彻落实，于 3 月 15 日下班前将学习贯彻情况报至保监
会消保局。
梁涛在 2017 年保险消费者权益保护工作会议上表示，今年“3·15”
期间，保监会将继续组织全行业开展保险消费者权益保护和消费者教
育系列活动。
梁涛表示，高质量完成好 2017 年保险消费者权益保护任务，开展
“亮剑”行动，是践行“保险业姓保、保监会姓监”的重要举措，自
2015 年开展以来，取得了很好的效果。今年，保监会将根据“亮剑行
动”检查结果，分两批向社会公布损害保险消费者合法权益的典型案
例。
据悉，3 月 15 日，来自上海 20 家产寿险公司的保险专家将举行
保险进社区体验活动，免费提供一系列关于保险产品、条款、理赔等
的咨询服务。
银行 315 活动简报 篇 4
为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提
升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境, 浦发
银行(600000,股 x)上海分行于 3 月 15 日开展 XXXX 年上海银行业 3·15
国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利·责任·风险”、“远离非
法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣传。
据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于 3
月 15 日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营
业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁
支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、
徐家汇(002561,股 x)支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计
13 个营业网点设摊宣传。此外，该行还将有 50 家网点参加未来一周
的宣传周活动，通过各种宣传资料让金融消费者了解各项重要权益，
并了解相关维权方式。
本次活动重点关注：充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、
知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权、依法求
偿权、受尊重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银
行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷
的各种正当渠道以及进行投诉的途径；强化对金融消费者风险责任意
识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面
的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风
险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业
务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和
相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。
“3·15 国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周的时间，
但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保
护的主动姿态和实际行动。未来浦发银行上海分行还将结合金融消费
者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势
开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，
实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。
银行 315 活动简报 篇 5
为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离
和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿
色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于 3 月 9
日至 15 日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以
“权利·责任·风险”为主题的“20xx 年金融消费者权益日” 集中宣传
活动，全面配合并主动做好宣传活动。
本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险”。活动期间，民
生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和
渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。
通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保
障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理
地选择合适的金融产品和服务。
一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好
基础。
为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工
知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新
消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者
金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常
见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握
信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信
息的合规意识。
二、开展消费者权益保护主题活动
(一)注重网点宣传
通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。
公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者
的申诉路径等。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣
传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点 LED、自
助机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、
“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金
融服务水平”等宣传标语。
同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了
微信宣传材料，在该分行各微信公众平台上发布 特辑报道，普及
金融知识。
(二)主题宣传活动
民生银行大连分行根据人行下发的《“金融消费者权益日”宣传
手册》制作了 主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆
设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，
积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普
及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开
展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。
同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过
程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣
传教育，得到了客户的一致好评。
(三)进行内部高投诉领域的风险排查
在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、
客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小
微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，
制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，
提前化解潜在矛盾集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营
业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、
基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣
传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础
知识宣传活动，构建公众教育长效机制。
此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，民生银行
大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，
高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。
银行 315 活动简报 篇 6
3 月 15 日是一年一度的国际消费者权益日，为深入推动金融消费
者宣传教育，切实保护金融消费者的合法权益，广发银行安阳彰德路
支行在“ 国际消费者权益日”到来之际于 3 月 14 日进行了金融宣
传活动，本次宣传活动受到了广大市民群众的欢迎，现总结如下：
一、本次活动以“”为主题。
向金融消费者宣传其拥有的各项法定权利、告知金额消费者解决
争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意识及对自身决策
承担责任方面的教育，引导消费者合法、合理有序的维护自身权益。
二、本次活动的宣传主题之一是宣传“新消法”。
“新消法”中规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公
平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方
式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正
当渠道以及进行投诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金
融消费者进一步准确自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。
活动在我网点门口进行宣传，针对这次活动，我行向消费者发放
了权益保护知识宣传册，还宣传了防范电信诈骗、假币识别等与群众
生活息息相关的金融知识。这次活动帮助市民更好地了解了金融知识
和金融产品，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防
范能力，营造了放心消费的良好氛围。
在活动期间分行高度重视金融消费者咨询、投诉受理处理工作，
妥善处理金融消费纠纷，并以此为契机，进一步加强分行金融消费者
权益保护工作机制建设。
银行 315 活动简报 篇 7
为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的消费环境，保护金
融消费者合法权益，根据上级部门的有关要求，我行于 20XX 年 3 月
15 日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。活动当天，我行分管
消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金
融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社
会责任，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观。具体宣
传活动情况如下：
一、开展进社区宣传活动。
针对我行网点社区群众和学生消费者多的特点，3 月 14 日，我行
在人多密集的街道设立咨询点，向前来咨询的群众耐心、仔细的一一
解答。此外我行员工还深入社区和三河职业技术学院向群众、学生宣
讲金融消费维权、人民币反假等知识，并接受客户投诉和建议。
二、参与广场集中宣传活动。
3 月 15 日上午，我行参加了由 XXX 广播电视局主办的“新消法、
新维权、新责任”为主题的“”消费者权益宣传活动。专门设立
咨询台，接受群众的咨询并发放各类宣传资料。共发放宣传资料 1400
余份，接受 1000 余人的咨询。
三、营造安全放心的消费氛围
3 月初，为营造安全放心的消费氛围，我行专门印制了 5000 份金
融消费者的权益保护知识的宣传单，在各个营业网点发放。同时用各
营业网点的 LED 显示屏向广大客户普及金融知识，提醒客户维护自身
权益，受到了广大客户的好评。
此次活动仅仅是个开始，我行将贯彻长效机制，持续的大力的加
强此方面相关知识的'普及、不段提高我行的服务水平和质量，树立我
行竭诚为客户服务的形象，为 XXX 金融事业的建设，为和谐金融消费
环境的构建贡献力量。
银行 315 活动简报 篇 8
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合
全市开展 “和谐金融 诚信服务”――上海银行业 315 国际消费者权益日
宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，
我行于 2013 年 3 月 15 日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315
国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，然而我
行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金
融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责
任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中
心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，
想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页
的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展
情况如下：
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行
营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全
市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知之后非常重视，
按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3 月 15 日上午 9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者
人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树
立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈
骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进
行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金
融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海
报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路
支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且
为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手
法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内
容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅
读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦
东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接
受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的
不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账
到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，
并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点
的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣
传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商
圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、
服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯
罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客
户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者
之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融
风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计
万余份、接待客户人次超 5000 人次，收集服务满意度调研问卷800 余
份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给
消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户
的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，
不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、
符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消
费环境的构建贡献力量!