文档介绍：年度服务工作总结
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目录
2010年服务工作总结
10年实绩与09年实绩对比数据
工作中存在的问题
2011年服务工作计划
如何完善服务与配件体系
2010年服务工作总结
车辆概况
保内车辆定期服务完成情况
1
2010年1-12月份(截止到12月20日)
保内车辆:17台保外车辆:47台
其中外地转入:13台总配车:64台
保内车辆完成250小时保养的有:30台
保内车辆完成500小时保养的有:25台
保内车辆即将出保的有:0台
2010年服务工作总结
完成交机台数
全年修理情况
2
2010年1-12月份累计交机18台
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
交机台数
0
1
3
3
2
2
4
0
0
0
2
1
序号
2010年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
①
总对应件数(收到维修请求总数)
4
6
19
27
37
39
44
66
60
60
32
8
342
②
对应件数
4
6
19
27
37
39
44
66
60
60
32
8
342
③
其中:返修件数
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2010年服务工作总结
全年服务活动量
3
序号
2010年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
①
交机件数
0
1
3
3
2
2
4
0
0
0
2
1
18
②
保内定期保养件数
1
2
3
7
8
16
5
11
3
2
0
1
57
③
索赔件数
1
1
7
5
4
1
7
5
4
2
4
4
43
④
改装件数
0
0
0
0
0
4
1
1
1
0
0
0
7
⑤
有偿件数
0
0
2
3
0
1
2
3
4
2
0
1
16
⑥
走访、检查件数
2
2
4
8
21
15
25
46
48
54
26
1
198
⑦
零件促销件数
0
0
0
1
2
0
0
0
0
1
2
0
6
⑧
其他
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
共计29100元
2010年服务工作总结
保外车辆收取工时费统计
4
序号
日期
客户名称
单次工时费
修理内容
1
2010-3-15
姜延安
2800
更换回转支撑油封
2
2010-3-24
连洪军
700
更换铲斗油缸油封
3
2010-4-1
赵喜军
1000
清洗液压系统
4
2010-4-16
王岸国
500
更换油缸油封
5
2010-4-20
杨金耀
2000
更换油缸油封
6
2010-6-25
宋金鹏
1800
更换行走齿圈
7
2010-7-8
李继国
1000
修理行走液压系统
8
2010-7-31
张国文
1300
该机电路线束检修
9
2010-8-1
礼玉红
1400
更换喷油嘴
10
2010-8-16
胡长广
300
更换电磁阀
11
2010-8-19
刘友权
5000
更换浮动油封
12
2010-9-2
宋金鹏
3000
更换右侧链条行车齿轮
13
2010-9-11
李金财
800
更换二臂油封
14
2010-9-15
张久良
500
更换风扇皮带
15
2010-9-19
张久良
800
更换液压油
16
2010-10-9
礼玉红
400
检测喷油嘴
17
2010-10-25
王玉祥
200
拆除破碎锤管路
18
2010-12-1
刘友权
4600
更换二臂油封,维修高压泵
2010年服务工作总结
冬季作业情况
满意度情况
5
现保有车64台
冬季停工:50台暂不确定车辆:0台
冬季不停工车辆:14台<