文档介绍：基层管理者培训教程
管理者的职能
提高管理能力
延长工作时间(工作计划)
表现你对公司及行业的兴趣和热爱
自愿承担艰巨任务
对公司领导提出部门或公司管理问题建议
管理的团结合作能力
寻找团队积极的品质和修养
时常检查自己的缺点
让别人喜欢你
保持足够的谦虚
对别人寄予希望
管理者如何接受批评
不要猜测对方批评的目的
不要急于表达自己的意见
让对方说明批评的理由
承认批评的可能性但汪下结论
增强说服力
自信的语气,更能说服下层
间接地说服力有时更有效
说服的场合必须要安静
赞扬下层
让赞扬更具隐蔽性
赞扬的具体事情
赞扬发自内心
赞扬工作结果、而非工作过程
赞扬特性,而非等同性
批评下层
批评要具体
批评必须客观公正
一次只批评一件事
小事避免批评
批评不可意气
批评不可意气
领导下层
让下层了解事情的全局
命令下达要明确
赞扬下层
诚实和值得尊敬
工作分析
什么是工作分析
弄清楚企业中每个职位所做的是什么工作
明确这些职位对员工有什么具体的从业要求
工作分析要求达到的目的必须看清七个问题
谁来完成这项工作
这项工作具体做些什么事情
工作时间
他为什么工作
他为什么工作
他为谁工作
他要如何工作
什么时候需要进行工作分析
工作分析的成果
工作分析方法
观察法(直接观察法、阶级观察法、工作表现法)
面淡法
典型事件法
材料分析法
参与法
参考法
工作日志法
讨论法
什么时候需要工作设计
服务计量
企业计划进行经营或管理改革
员工工作效率
工作设计的形势
工作的轮换
工作中的富化
绩效的考评
类别A果主导型 B品质主导型 C行为主导型
考评的用途
为员工的薪金调整、奖金的发放提供依据
为员工职务调整依据
为上级和员工之间提供一个沟通机会
让员工清楚企业对自己的价值评估
让员工清楚企业对他的期望
企业准确地求得员工工作信息
为改进企业的政策提供依据
考评方法
等级
目标
序列比较
相对比较
小组
主要事件
评语
强制比例
情境模拟
综合法
考评误差
考评指标语差
光环误差
近期误差
个人偏见误差
压力误差
完美主义误差
自我比较误差
盲点误差
考评内容与原则
与企业文化和管理理念相一致
不考评无关内容
对考评内容进行分类
重要内容
日常工作
工作态度
编写考评题目、尺度、方法、方法分析五种:
目标考评
自我考评
互评
上级评
考评前的培训、实施、沟通
考评结果的统计和分析
员工管理的目标
应让员工明白企业制定的目标,以确保实现
应让企业中每一个成员了解职责,职权范围,以及企业组他的工作制度
定期检查员工的工作绩效
协助并指导员工提高素质,以提高员工的工作羊效率
让员工的在工作中得到满足
如何提高员工工作效率
选上适当的人进行工作决策实施执行
充分发展现有资源品质作用
工作成果分享
让员工了解工作全部
鼓励工作成果而不是过程
给员工思考的时间
管理即管辖的时间
分配工作
沟通
素质
培训
职位
思想思考
什么是数据管理
材料管理
计划管理
组织管理
人事管理
学问管理
协调管理
经营管理
工作分配及授权
工作的重要性
工作作业是什么
工作期望
听取工作意见
指点工作方法
正确的培训方法
一定有好的准备
得点是表现自己
看一看周围环境
和培训者讲话
语法简单
鼓励大家的一切问题
不要效用干活调
不要用不忖业的话题
不要读教村
尽量不要用一些手语
完全发挥自我力量
工作中的四个要求
三定:定岗位、定任务、定责任
三按:按标准、按程序、按时间
三勤:嘴勤、手勤、眼勤
三不:不窜岗、不闲谈、不大意
切记金语
1)当你遇到不明白的问题时,永远不要说:是
2)保持适当的微笑
3)保持个的仪容、仪表、整洁
不可瞪视客人或同事
日常操作步行速度,姿态要稳健
切勿站立时双脚倚靠家私柜或墙边
当和客人说话时,不可太随便,要恭敬站立
切勿害怕和客人沟通
当客人叫唤切记说您好,请问有什么可以帮到你的
当和客人谈话时,目光一定要专注,但也要留意周围的环境
切勿聚众倾谈
当汪清楚客人说话时,一定要问清楚员工的仪容仪表,礼貌礼节及用语
概念
礼貌:用好的仪容仪,言谈举世,对人表示尊重,也指一个人待人握物的素质能力
礼节:人在日常生活中,特别是在交际的情况下,相互尊重祝福候致言,哀悼以及给予必要的协助和照料的贯用形势
礼仪:在较大场合下,表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式
仪容仪表:指一个人的容貌装饰