文档介绍：银行战略转型的方向和路径
银行营销的发展阶段和发展的十种趋势
银行营销及其五个特点
银行营销管理与框架
现代银行营销是一个为客户提供金融
服务,满足客户对金融产品消费需求的服
务性行业。借得进、贷得出、收得回,蕴含
着深刻的营销学问。
在现代管理之父彼得德鲁克“”管理
思想框架中这样描述:
”就是管理的定义管理就是界定企业的使
命,并激励和组织人力资源去实现这个使命,界定使
命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力
的范畴,二者的结合就是管理。
”就是管理的三大任务实现组织的特定目
的和使命;使工作富有成效、员工具有成就感;处理对
社会的影响与承担社会责任。
”就是管理者的五项工作设定目标、组织、
激励与沟通、评估绩效、培养人才(包括自己)。
”就是设立企业目标的八大领域市场营
销、创新、人力资源、财力资源、实物资源、生产力、社
会责任和利润需求。
其中居于八大领域第一位的是“市场营销”,而目
前银行较为薄弱的环节正是市场营销。中国银行业
正在实施战略转型,推进市场化改革。因此,搭建市
场营销管理框架成为银行面临的重要而迫切的任务。
第一节从营销视角考察银行
一、银行产生与发展
据语言学家考证,古法语词“”和意大利语“”在早期被用
来描述“板凳”或“桌子”,后被演绎为“。早期的银行家是货币兑换
商,通常是在某个店铺里,坐在板凳上或桌旁帮助客户进行货币兑换,或者
向那些需要资金的商人贴现票据,以赚取手续费。历史上银行曾提供的服
务包括:货币兑换;贴现商业票据和发放商业贷款;储蓄存款服务;尊重物
品保管。可见,银行开始就是以“商人”身份出现,银行经商本身就是在从
事营销活动。
现代银行是一个为客户提供金融服务,满足客户对金融产品消费需求
的服务性行业。如果没有存钱的人,银行就得关门;如果没有借钱的人,银
行也得关门;如果太多的人借钱不还,银行更得关门。所以,借得进、贷得
出、收得回,这本身蕴含的正是营销学问。
中国银行业面临一种尴尬局面:银行不敢发放贷款,大量的现金存在银
行金库和账册里面。需要钱的人借不到钱,骗了钱的人还可以再骗。这更是
营销管理需要解决的难题之一。
中国市场经济启动,社会经济结构和金融服务需求发生巨变,中国市
场与中国营销正在成为全球商界关注的焦点。正如现代营销之父菲利
普科特勒讲,在未来若干年,中国不仅成为世界“生产车间”,还会成为世
界“研发车间”,现在唯一需要做的就是成为世界“营销车间”。
中国市场化过程,先是在流通领域的市场化,再是在生产资料领域的
市场化,现是在服务领域的市场化。从中国银行业演变看,先是计划保护
性抑制,再是变革中发展,现在是开放中市场觉醒。银行作为服务领域代
表,无疑会成为第三批市场化的领衔主演。
市场永不停息的变化,银行永无休止地变革。中国银行业面临转型市
场而不同于西方成熟市场。中国地域辽阔,人口众多,市场不规范,体制机
制差异较大,银行正面临着来自不断变化的压力。在现代市场经济中,任
何一项产品和服务,任何一个取得成功的银行,都有自己的营销模式,这是
银行价值和银行文化中不可或缺的组成部分。银行需要与中国市场互动,
与国际市场互动,用聪明、智慧、情感、远见、经历等赢得市场机会,用市场
知识创新推进中国银行业转型。
二、全球银行业重大事件成为推动力量
世纪年代以来,世界银行业发生颠覆性变化;进入世纪,中国
银行业呈现颠覆性变化趋势。
世纪年代,全球银行业发生的重大事件主要有:巴克莱银行
发行了第一张信用卡、波兰无力承担偿债义务,从而促使西方银行从其他
东欧国家撤回资金等。我们可以认为此间世界银行业变化不大。
世纪年代,全球银行业发生的重大事件主要有: 墨西哥债
务危机引发资本从阿根廷、巴西和委内瑞拉等其他拉美国家撤走; 美国
扩大美国存款与贷款协会的权力,使爆发存贷危机成为可能。外国银行在
美资产开始急速扩张,以此为开端,这些资产从年的亿美元增长
到年的亿美元,美国联邦法院对全国范围自动提款机网络予以
立法。美国存贷危机爆发,导致美国“金融机构改革、恢复与强化法”的出
台,该法为美国银行引入了一种新的监管体制; 伦敦交易所向新竞争者
开放,同时引入一种新的自动化业务系统。“住房协会法”使英国的住房协
会有权力转变为职能健全的银行; 华尔街爆发金融危机,股市跌至创记
录的低点。伦敦股票交易所经历了相似的命运,全球各国的货币管理机构
加大了货币供应量,以防出现全球范围的萧条; 东欧社会主义国家巨变
导致西方银行的大规模入侵; 英格兰银行被迫关闭信用与商业国际银行
英国分行,