顺丰收派员服务标准(内部资料).ppt

文档介绍：收派员服务规范
新员工培训
01 十一月 2017
2
课程内容
基本准则
收派员形象规范
收派员行为规范
收派员用语规范
01 十一月 2017
3
客户为什么愿意使用顺丰的快递?
01 十一月 2017
4
安全
价格
快捷
客户
服务
01 十一月 2017
5
看得见的
看不见的
服务
收派员
二线岗位
三线岗位
01 十一月 2017
6
礼貌
热情
专业
自信
诚信
01 十一月 2017
7
我们很熟了,不用这么客气!
我没有时间和他们客套!
太麻烦了,有必要吗!
我这么做有什么好处!
……
01 十一月 2017
8
公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件
客户能认可(选择)的必需条件
服务人员的岗位必需条件
员工个人发展的必需条件
01 十一月 2017
9
服务在我形
服务在我行
服务在我心
01 十一月 2017
10
了解客户、规范服务、以客为尊