文档介绍：基层管理者执行力基础-JR工作关系
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【参加对象】一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长
【时间地点】2011年6月24-25日北京
【培训讲师】王老师
【费 用】￥2380元/人
●培训目标:
◇了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性.
◇了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型
◇了解常见人际问题的处理中的错误,学****人际关系处理的策略
◇实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点
◇学****建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生
◇利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)
●课程背景:
一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关!
在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临:
◇员工不服从工作安排
◇产量质量达不到要求
◇员工违反公司的劳动纪律
◇对工作不感兴趣,情绪低落,动不动就辞职不干了
◇老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴…….
如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.
如何有效的处理人际问题,对症下药?如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三?怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标?如何有效的防范人际问题的发生,防患未然?
TWI之工作关系技能是一线领导力的基础. 通过工作关系技能的提升,能使员工人际方面的问题数量大幅降低,有效的改善班组的氛围与员工士气。
作为最早从事生产管理领域的专业顾问公司,冠卓2009隆重推出原版“TWI一线主管管理技能系列培训”,帮助企业培养高执行力、领导力、战斗力的基层管理团队.
●课程大纲:
第一单元课程导入
◇学员热身,建立学****小组
第二单元一线主管的职责与人际关系四阶段法
◇案例分析:老张的困惑
◇一线领班需要具备的5个条件
◇一线主管的责任图
◇建立良好人际关系的基本要诀
◇引起人际问题的主要原因
◇个人图
◇案例讨论: 李明的问题
◇人际问题四阶段法介绍
◇卡片的分发与说明
◇现场人际问题讨论
◇四种人际问题的类型
◇学员人际问题准备说明
第三单元人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实
◇案例讨论: 张强的问题
◇掌握事实的重要性
◇了解员工心情与想法的方法
◇人际问题处理流程讲解
◇如何描述人际问题的目的
◇掌握事实应注意的事项
◇四阶段法应用示范: 张强的问题
◇学员人际问题演练(2人实****br/>
第四单元人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定
◇案例讨论: 资深员工的问题
◇慎思决定应注意的事项
◇可能采取措施评价方法
◇学员人际问题演练(2人实****br/>--问题是什么