文档介绍：保洁、保安服务方案
四. 保洁服务方案
1、员工守则:
? 公司每一位员工必须做到以公司为家,爱岗敬业,诚实守信,恪尽职守,努力工作。
? 上班按规定着装,佩戴胸卡,男员工头发不过衣领,不留胡须,不染彩发。女员工应将长
发束起,不浓装艳抹,不染指甲,不染彩发。保持个人卫生。
? 严格遵守劳动纪律,不迟到不早退,工作中坚守岗位,不串岗,不闲聊。不嬉戏打闹,不
做与本职工作无关的事。
? 工作时间内始终做到举止大方,精神饱满,不因私事影响工作情绪,在工作区域遇到客人
应略带微笑,须礼貌问答。
? 工作中不得打扰客户,不得大声喧哗,不得妨碍客户工作,不要因服务工作引起客户反感。? 服从上司领导,工作效率高,工作质量好,按质按量完成上司交办的各项工作任务。
? 正确使用设备和工具,不野蛮操作,不违规操作,工作完毕后,将设备和工具清洗干净并
放回原处。
? 熟悉服务区域的情况,掌握服务工作必要的业务知识,确保服务水
准。
? 不做有损公司形象的事,不得以任何形式,偷拿厂区物品或收受客户财物。下班后不得身
穿工作服在现场闲逛。在现场检到物品应及时上缴公司并予以登记。
? 不准擅自拿回公司物品挪作他用,损坏遗失工具照价赔偿。
2. 文明服务用语
? (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
? (微笑)您好!请走好!
? (微笑)您好!麻烦您一下。
? (微笑)您好!我现在可以做吗?
? (进入办公室,或进入异性洗手间,必须先敲门)对不起,我可以进来做清洁吗? ? (客户要求我们做什么事)是,好的,我马上就来。
? (不能马上做的事情)好的,对不起,请稍等,我马上就来。
? 是,我马上告诉他。
? (工作中,不小心碰撞客户,或弄脏物品)对不起