文档介绍：软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书,现在一件商品需要吸引顾客就需要有好的质量和好的口碑,做好售后服务能够很好的吸引人气,第一公文网网为您带来一篇软件售后服务承诺书。全文如下:
。此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供,由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。
1) 七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内(含),如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的,紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
2) 八至十五日内出现性能故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内(含),如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品;同型号同规格的产品停止生产时,将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内,经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内(含),如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时,经两次修理,仍不能正常使用的,紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品;同型号同规格产品停产的,将调换不低于原产品性能的同品牌产品。
3)维修服务方式如您购买的产品出现软件或硬件故障时,您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决,您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构:
1)查询服务指南所列服务机构通讯录;
2);
3)拨打清华紫光总部服务热线;如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时,请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。
4)7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构工作时间时间是上午9点至下午6时,如果您需要在工作时间外获得服务,请与授权服务机构联系或与总部联系;因时区不同,具体以本地授权服务机构工作时间为主。
5)软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时,请您拨打本地清华紫光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询的软件性能故障,随机软件自购机日起3个月内,请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务,预装软件自购机日起3个月内,请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务,服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求,可选择清华紫光有偿服务。
6)不属于免费保修义情形属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
1)无清华紫光标识的产品;
2)本产品整机或部件已经超出保修期;
3)未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等);
4)由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏
5)因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏;
6)因意外因素或人为原因(包括机病毒、操作失误、进