文档介绍：卫生保洁工作计划
汇金广场保
洁
工
作
制
度
与
流
程蚌埠汇金投资管理有限公司物业部
2014年12月25日编制保洁服务理念及原则保洁服务理念:以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先。保洁服务宗旨:客户的满意,是我们永远的追求。有效服务原则:能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务,才是有效的服务。主动服务原则:及时清理及维护商场卫生,给消费者营造干净、舒适的购物场所。商户及消费者的评价,是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务
环境及舒适的
购物场所,不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉,更能体现商场整体
面貌。保洁主管岗位职责岗位设置目的:带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干
净,监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成,跟进区域设备设施
完好,正常工作。
岗位职责:
,主持部门的全面工作。
(全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合
实际情况,可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训,物料的管理及分配等)。
,抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货: ,工具责任到个人 ,合理订购数量 ,根据每日消耗情况可适当备用库存,合理调配②人力:
,约束员工纪律。 ,增强员工服务意识。
;
、排岗、排休。
1. 认真遵守公司规章制度,严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平,衣冠整齐,谈吐文雅,举止文明。
3. 工作时间坚守岗位,做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手,不留死角,清扫过程中不得污
染商铺及商品,清扫过程中动作要规范,做到无尘清扫,湿式作业。
5. 严格按照规定程序工作:清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫,
擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次,楼道附属物每日一次,清扫
墙壁每月至少一次,全日保洁。
6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物;无积水、污迹;广场外部垃圾及时处理,内部如有
堵塞或异常情况及时反映、疏通,外表无污迹,无粘附物。
7. 卫生间随时清扫做到地面清洁,卫生器具无异味。
8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录,及时上报主管。
9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求,发现问题及时解决,不能解决的及
时向主管汇报。
10. 向商户及消费群体宣传讲卫生,重环保的思想,积极引导商户及购物群体自觉遵守
公共环境卫生。
,正确使用并妥善保管清洁用具,最大限度节约资源。
12. 关注自身和他人安全,严格按照工作程序与标准进行工作。
。商场保洁员管理制度
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家、顾客的重要工作集
体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工
作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:
一、保洁日常素养:
1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现
设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器
具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,
不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清
洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工
作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假,得到主管的批准,方才可
离开岗位。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞
退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对
客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在胸前,不管在任何时候,
任何工作场所都不得穿短裤、背心、