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文档介绍：沟通
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败,来自不愿意沟通
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
一、沟通的定义
挖沟使两水相通;
指在社会交往中,人们借助符号系统(语言、文字、图像、记号)、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。
第一节人际沟通
有效沟通的定义:
为了一个目标(),把信息、思想和情感在个人或群体间传递,理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。
有效沟通三要素:
要素1: 要有清晰的沟通目的
要素2: 达成共识—使对方理解并接受
要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务
在个人或群体间传递一致性。
故事1
“救火!救火!”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里?”消防队的接线员问。“在我家!”“我是说失火的地点在哪里?”“在厨房!”“我知道,可是我们该怎样去你家嘛?”“你们不是有救火车吗?!”
一则命令的演变 1
明晚8点看哈雷彗星,75年出现一次,若下雨,就集合到礼堂看有关影片。
上校
一则命令的演变 2
明晚8点哈雷彗星出现在营地上空,若下雨,全体着装原地解散,列队去礼堂,在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。
执行官