文档介绍：一对一沟通和ABC法则
一、为什么要学****沟通技巧
人活着就要沟通,人人都在沟通,只是水平高低不同而已。
善于沟通的人,人际关系融洽,朋友多,机会多,财就多。
团队工作的最大障碍,缺乏有效沟通。
二、业务沟通作用
、促进客户认购
、解决矛盾、化解误会
、拉近关系、增进认识
1、沟通—聊天、说话
话不投机半句多,要说对方愿意听的
一句话说得人笑,一句话说得人跳
要说该说的,不要说想说的
2、沟通是引导而不是说服
挖需求给观念
下危机给希望
3、沟通是一个过程
不是一句话,一个动作
5、沟通要有***
自信心、兴奋度、感染
6、临门一脚要有力度
7、沟通的三***宝
8、聆听的作用及原则
倾听就是最现实的关心,向别人倾诉是人的重要精神需求。
(1) 原则:要目光接触,平视对方眼睛。
(2) 不要打断对方。这是极不礼貌行为。
(3) 不要下结论,听完后再下结论不迟,
尤其对方在提问的时候,更要这样。
(4) 不争论,挑起争论的一方必是输家。
(5) 积极反馈。
在问到任何环节时,他没兴趣,就停止。再找下个话题。
如中途被对方打断,怎么办?说:“好吧,我们继续探讨。
如果对方说话否定了你的观点,怎么办?就说:“您说的很对,但是有一点…”
记住:没有对理财不感兴趣的人,只有不了解的人。
9、客户沟通技巧
应避免的用语
冷淡的话
没感情的话
否定性的话
他人的坏话
太专业的用语
过于深奥让人理解不透的话