文档介绍：领导在市长热线开通会发言
同志们:
昨天市第三次党代会刚刚闭幕,今天我们就召开这次会议,充分体现了市政府对市长热线工作的高度重视,这也是落实省委刚刚召开的全省群众工作大会的具体行动。刚才,侯化同志作了一个很好的工作报告,各县区及市直有关单位负责人作了很好的发言,希望大家认真抓好落实。下面,再强调几点意见。
一、充分肯定成绩,进一步增强做好市长热线工作的使命感和责任感
我市市长热线自20**年开通以来,市委、市政府一直高度重视,始终把办好热线作为打造法治政府、责任政府、阳光政府的重要举措,作为保障改善民生、构建和谐的重要途径,作为政府与人民群众直接交流和为民服务的重要平台五年来,市长热线共接听热线电话20余万个,有效投诉办理率100%,群众总体满意度达95%以上;市长、副市长先后30人次与群众在线交流,批示办理市长热线反映的问题1120件;承办省长热线交办的事项63件。五年来,市长热线在畅通诉求渠道、解决热点难点问题、密切党和政府与人民群众的血肉联系、改进基层工作和维护政府形象等方面,发挥了十分重要的作用,取得了十分显著的成绩。主要有以下几个方面的特点:
(一)覆盖范围越来越广。我市市长热线经历了“开通”、“整合”两个过程,目前有65条政务类和服务类热线电话,覆盖范围为
整个市,开放范围为所有固定电话、移动电话用户,并且集语音、通信、计算机网络、数据库技术等功能于一体,将人工服务和信息资料处理紧密结合起来,实行24小时人工接听、三方通话,采取网上转办、跟踪督办等形式,集中受理、解答人民群众最关心、最直接、最现实的问题。综合分析,群众反映和需要办理的问题主要集中在城建、城管、环保、公安、劳动、民政、房产、卫生、教育等方面,平均每天受理、承办、转办136件次。
(二)管理模式越来越新。为最大限度地满足社会各界群众投诉、咨询和获得多方面服务的需要,政府办公室不断创新市长热线工作管理模式,编写了分类服务目录检索,提高了工作效率和服务质量;制定了市长热线电话督办制度,对全市各县区、市直部门受理热线工作的每一个环节,每一个方面均提出了严格要求,实现了工作规范化;加强了平台建设,开通了市长热线网站,设立了“网上投诉”专版,与新闻单位