文档介绍：值班管理制度范本
值班管理制度范本
为进一步加强对值班工作的领导和管理,进一步规范值班人员行为,确保值班工作的有效进行,特制定本制度。
一、值班人员的主要职责
负责接听、记录电话,接待来访人员;
负责解答投诉、咨询的一般性问题;
负责处理突发事件;
负责其他临时交办的工作。
二、值班人员应提前做好值班准备工作,不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换,并由值班负责人报带班领导。
三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题,不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致,使用规范用语,克服急躁情绪,杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题,要及时解答;不能当时解答的问题,要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录,经整理后转交有关科室或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时,须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况,报告单位和人员的联系方式,在第一时间按程序报告带班领导并及时处理,不得延误和疏漏。
六、值班人员必须严格遵守各项规章制度,不得擅离职守,不得占用值班电话拨打私人电话,不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要保持值班室环境整洁,物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。
九、对值班脱岗、无故不到岗人员,进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。
十、值班工作由办公室负责监督检查。
公司值班管理制度范本
第1章
总则
第1条
目的
为保障公司正常工作秩序,维护公司财产安全,特制定本制度。
第2条
值班处理事项
。
、火灾、盗窃及其他突发事项。
。
。
第3条
值班时间
、节假日值班两种形式。
周一至周五夜班每日18:00到次日上午9:00。
实行轮班制,白班上午9:00至下午6:00;夜班下午6:00至次日上午9:00。
第4条
每月底由综合办公室公布次月值班表。
第2章
值班纪律管理
第5条
值班人员应坚守岗位,对单位办公区进行巡视,保证值班电话畅通,严禁擅自不值班或值班脱岗,擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。
第6条
值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。
第7条
值班人员应严格遵守公司规定,禁止无关人员进入公司。第8条
值班人员有事(包括公事、私事)或因病不能值班时,应报综合办公室批准,由本人自行调换班次。
第9条
值班人员按规定时间交接班,不得迟到、早退,关好门窗、水电等,若发生因值班人员工作疏忽导致偷盗等事件,由值班人员负责。
第10条
值班人员要加强区域内巡视,提高警惕,看护好办公区域内的设备和设施,做好防盗、防火、防灾工作。
第11条
由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出书面申请,由主管经理批准。
第12条
值班室的用品由当班人员负责清洗更换,保持公用物品清洁。
第3章
值班事项处理
第13条
值班人员遇事可先行处理,事后再报告。如遇其职权范围以外的事情,应立即通报并请示主管经