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务,督促任务的完成,落实程度。13:..3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严禁按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。7、树立标准榜样形象,以身作则。8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。9、对部门所须物品的领用,定期清点设备,装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学****13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。六、美容师守则1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配戴胸卡。(或识14:..别卡)2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。3、为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。4、要为顾客进午护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间,如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)准备迎接下一个新顾客的到来。7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。9、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。15:..10、服务顾客时不接听电话,不离开顾客。美容师职业素质:一、美容师职业道德修养规范。要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡;要化解矛盾,不要搬弄事非;要虚心好学,不要骄傲自满;要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前;二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。16:..卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。2、不良的作风工作敷衍,不负责任。言行不一,言辞夸张。自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势不良。使用精语,打探隐私。浓妆艳抹,奇妆异服。三、专业美容师必备条件1、要有一双温柔灵活的双手。2、对色彩、搭配有透彻的认识。3、对人体各部位有深入的了解。4、学****巧妙和高雅谈吐。5、有独特的风格审美观点。四、专业美容师的形象条件1、有典雅的风度。2、有高超技术。3、端庄的举止。4、文雅的谈吐。5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。6、有丰富的内涵。五、专业美容师形象设计1、仪容设计:发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。2、仪容设计:服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、17:..帽、首饰、饰品。3、仪态设计:(1)姿态、举止、谈吐、风度。(2)走、坐、蹲、回头、转身。(3)待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。4、语言与无声语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)。5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。六、专业美容师的品德1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。2、对职业要有信心和尽最大努力工作。3、乐于学****健全心智,提高气质。4、言行有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表现。5、温文有礼对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感觉及权利,能良好配合同事、顾客及上级的工作。6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。篇三:美容院店长美容师岗位职责及制度18:..、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配到每个员工。、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2、合理安排员工加班。3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正。4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对19:..美容顾问的出入账单进行审核。5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报经理后执行。6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员工对培训的安排意见,合理修改培训计划。3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计划。4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记20:..汇总上报经理,为年度员工的工作绩效评定做依据。、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。7、上级经理临时交付的其他工作。、准时出勤,提前15分钟到岗,准备好仪容仪表,接受21:..店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额)2、准时参加每周一晨会,接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工作日前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成。、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客,无论是否消费,均应以礼貌、诚恳、对待。4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。、了解各品牌产品,用专业知识为顾客提供有效的建议。2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用,3、、遵守规章制度,服从店长或美导的指导,忠于职守不做22:..破坏及损害美容院利益的事。2、服从店长的工作安排及下达的指标任务,努力完成计划。2、保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容仪表的端庄,不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3、坚守岗位,有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假,并经店长调整代班后方可休假。、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。3、每3个月检查、、营业结束时若自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开。2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。3、按时参加培训,总结经验不足,提高自身工作能力。4、写好每天的与顾客沟通记录。23:..、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应立即报告,交费补办。24:..3、店长每天应检查胸牌佩戴情况,发现不规范情况应及时处罚。、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,未经批准,在营业时间员工不得使用。2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚。,处理顾客投诉可灵活应变,但必须遵守以下五条基本原则:1、保持平静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争辩或打断顾客说话,忙于解释。2、要维护顾客的自尊心,对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。4、要及时报告,配合上级迅速处理,并作好记录。5、在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。,必须主动口头咨询顾客的满意情况,如不满意,应采取相应补救措施。:..1、员工应严守美容院机密,未经店长许可,不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复。、全体员工要有安全意识,掌握安全知识。2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线,严禁将危险品带入店内。3、营业结束和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。4、掌握应警常识,熟知火警报警电话及办法,遇到火警不可惊慌,要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品,应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者,一经查实,按严重违纪处理。美容院卫生管理制度1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人26