银行厅堂管理.pptx

文档介绍：银行业暗访调查
Chancellor e Osborne said on Monday: "I am determined that we go on making the decisions to reform the British economy and tackle our debts.
服务(可及时人为调整)
47%
整体大厅环境,物品摆设
15%
柜面
14%
地面
14%
清心态
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清环境
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清秩序
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CONTENTS
1
2
3
清心态
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1
1
天下难事,必作于易
天下大事,必作于细
——老子
清环境
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2
2
清理台面
清理地面
水渍、茶渍、笔、废纸
1、干净的桌面环境
钱、银行卡、钥匙、钱包
2、能够提醒携带物品
3、规避投诉,收获感谢
清理台面
Why?