文档介绍：惠普打印机故障处理
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液晶屏提示"0x……"的错误信息,怎么办?
故障现象
使用 HP 喷墨打印机、一体机的过程中,液晶屏提示类似“0x……”的错误信息,这时打印机、一体机无法使用任何功能。报错现象如图 1 故障 1 及图 2 故障 2 所示: 图 1: 故障 1
图 2: 故障 2
常见的报错信息请见下表:
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0xc18a0001 0xf0af8004 0xc18a0201 0xc18a0206 0xc18a0306
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0xf0af8005 0x887dd03a 0xd05d010d 0xf0af8004 0xc19ac3ff
? ? 0xc18a030a 0xd0620130 ? 0xc18a050a 返回页首
解决方法
按照以下介绍的步骤逐一操作,尝试解决问题,如果操作到某一个步骤时已经解决您的问题,则不需要执行所有步骤:
步骤一:排除连接干扰
断开打印机、一体机与外界之间的所有连接,可能的连接包括:USB 连接线,网线,无线网络广播,蓝牙广播等。
断开所有连接后再重新打开打印机、一体机电源,看是否还有“0x……”代码错误显示。如果断开所有连接再开机还是有“0x……”报错,则不是这个原因,请执行下面的步骤二及下面的其他步骤。如果单独开机就恢复就绪了,那么打印机、一体机的硬件应该不存在问题,不需要维修。您可以再依次连接需要的连线,如果故障重新出现,根据您当前使用的连接方式判断是否故障,那么问题就出现在这个连接上了。
案例 1:如果只有连接 USB 连接线后出现“0x……”报错,则可能是 USB 连接的电脑发送了无法处理的打印作业,或有病毒发送打印机、一体机无法识别的代码,或电脑有把打印机、一体机共享给别的用户,而某个远程用户的驱动或文件有问题。案例 2:如果只有连接网线或无线后才出现“0x……”报错,则可能是网络 IP 设置冲突或 IP 风暴导致,请联系 IT 重新设置网络参数以解决。
步骤二:排除耗材问题
打开打印机、一体机电源,然后打开打印机、一体机墨盒舱盖,取出所有墨盒,扣好墨盒舱门后将打印机、一体机关机重开。
如果在没放墨盒时打印机、一体机开机也有“0x……”报错,则不是这个原因,进入下面的步骤三。如果在没放墨盒时就没有“0x……”报错,且液晶屏提示放入墨盒,则先放入一个墨盒,扣好墨盒舱门,观察液晶屏提示是否又重复“0x……”报错了。按照这个方法逐一放入墨盒,看放入哪个墨盒导致的