文档介绍：培训评估管理办法
(草案)
1目的
验证培训项目的作用与效果;利用评估所得数据以改进培训质量;对培训项目进程实现有效控制;帮助受训人员提高知识应用能力。
2适用范围
使用于公司范围内的所有培训活动
3职责
全面负责公司培训效果的评估工作
负责公司培训效果评估工作的组织与审核
负责培训效果评估工作的具体实施
负责本部门开展的各项培训活动的效果评估
4培训评估类型
(一级评估)
课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法,包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法
(二级评估)
培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度
(三级评估)
培训结束后一段时间,由上级、同事或者客户观察受训人员是否在工作中运用培训中学习到的知识(行为在培训前后是否有差别)
(四级评估)
培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户满意度等进行有效的评价,确定培训活动对组织的影响是否积极的,组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。
、涉及的主要问题和采用的衡量方法如下表所示
评估级别
主要目的
涉及的主要问题
衡量方法
一级评估:反应层评估
衡量受训者对培训项目的评价。
受训者对该培训课程的认可?
课程对学员自身有用否?
学员对培训讲师及培训设施等有何意见?
培训签到表、培训效果评估表
二级评估:学习层评估
衡量受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。
检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么?
课程相关试题、心得报告、案例研究、技能操练、工作模拟
培训前后,受训者知识及技能方面有多大程度的提高?
三级评估:行为层评估
衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。
衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变?
受训者在工作中是否用到培训所学到的知识?
《培训改善行动计划表》(由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录)
四级评估:结果层评估
衡量公司经营业绩的变化。
行为的改变对组织的影响是不是积极的?
组织是否因为培训而经营的更顺心更好?
员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化
考虑到公司培训工作现状,暂不推行
根据公司实际状况,综合考虑各种因素,对于不同的培训类型采用不同的评估级别与方式
培训类型
一级评估
二级评估
三级评估
备注
新员工入职培训
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部门级内训
(各部门、管理处培)
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客服类必须进行,其他员工管理处可根据需要安排
公司级内训
(品质与行政)
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三级评估由行政人事部根据需要确定是否进行
内部讲师培训
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三级评估由行政人事部根据需要确定是否进行
外聘讲师培训
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三级评估必须进行
说明:打“√”为必须进行评估的项目,但不限于只做上述评估,部门、管理处可以根据需要进行其他类型的评估