文档介绍：南京理工大学
硕士学位论文
江苏网通客户关系管理(CRM)系统的设计与实现
姓名:梁文斌
申请学位级别:硕士
专业:计算机技术
指导教师:杨余旺;许志坚
20071001
摘要管理等部分组成,它可以使运营商整合内部流程,实现高效率、低成江苏网通客户关系管理系统可以为电信企业提供营销管理、销售江苏网通客户关系管理系统采用了统一的数据模型、面向服务架电信业务运营支撑系统,简称系统,是电信运营商的一体化、信息资源共享的支撑系统,主要有网络管理、系统管理、计费、营业、帐务、客户关系本运营,加快新业务开发流程,以及提升客户忠诚度,是运营商面临激励市场竞争局面,不断提升企业核心竞争力的关键因素之一。如何建设一个高度灵活、生命周期长、扩展性好的客户关系管理系统,以推进业务快速、深入发展,成为运营商在开拓市场、增强客户关系、提高服务水平以至于提高企业效益过程中值得深入研究的一个课题。管理、客户管理、产品管理、客户服务、帐务管理等业务支撑,并且在适应新业务以及灵活的业务政策方面提供良好的二次开发环境。构目蚣芟低场⒐ぷ髁饕妗⒁滴窆嬖蛞妗⒉飞苫肪砅、页面自动生成技术等较为先进的软件体系架构和先进的技术,保证了整个平台的业务支撑等综合能力。本文首先描述了系统需求和产品目标,分析了系统设计策略。在第三章中详细介绍了系统体系结构和各模块的功能。第四章则对本人直接参与的客户管理模块的详细设计过程进行了具体分析、设计并实现。最后简要介绍了系统的部署、试运行情况,分析了存在的问题,对系统进行了总结和展望。关键词:,,ぷ髁饕妫嫦蚨韵螅砑逑到峁南京理工大学工程硕士学位论文江苏网通客户关系管理砌哪系统的设计与实现
,,琣,.琲,,琣瑆—:琂琒,,瑂,,琤琣—瓵.,琧⋯瓵—,...,琹猯,—甀甌畆.Ⅱ
研究生签名:丝型晰幻月日研究生签名:基丛明年瑚幻日声学位论文使用授权声明明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,.尽我所知,在表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发己在论文中作了明确的说明。
辫羹熏蒸篱黧;霸鬈㈣黝燃缀戮笺戮嚣㈣篪黼雾缀鬏戮鬻缓缵缓臻狻缓缓缫鬻翳澄甏戮该磁餮餮獭锈黼黪覆缀弱鬏缓鬻谬象鬻缪荔黝雾鬻黝零滋雳稻缓缓褥戮弱籀雾凝荔黎覆贰蝓瑟霪蠡藏藏茹滋镪锄藏;凌搋锯氛密荔该纛琵缓毳,锄忽赢:磊惫磊;鑫辍。蕊纛荔滋缎麓墨营销管警;一合酃芾硪粆,客户箩理、魏、乏;燃溅囊瀛簇簇纛磊。,:攀系统概述最底层为技术层次,江苏网通客户关系管理系统是完全依据酝,∥;杉歹“穷臻鞲谚麓;荔雾彩蓼舒骛筝霄奢恚’:己,黟矽鲵%彩强簪璎缈孝哮§雾绨■彩甏莨伙﹠矿够%移徽米凰治和泡鄇笏炉字孳秽颍恍地软件产品。这个产品依据套装软件的模式进行设计规划,提供业务生成环境进行业务配置,在服务、构件、组件的基础上进行二次开发。。。◆。一‘凌勰荔缨,;霪敷锄织熬眙掌鼍,,缓缈雾铹墨彰绦罘扃颗收橄蟊⑶籺树鸨躺伞啊誓‘绺佟镄怩炊遟∥警誊一≯瑶黪。豸駆募需:爹’㈨海;锈≯:;::。在技术层面上是构建于亚信公司的产品上的。在此组件框架平台基础上提供了大量的技术服务和组件,包括工作流、业务规则ㄒ妗⑴渲霉ぞ、接口框架、报表0濉配置工具⑹录娴鹊取中间层为业务生成环境飧霾忝姘礁霾糠郑桓鑫R滴衽渲茫另鑫R滴褡榧R滴衽渲玫淖饔镁褪墙屑际醴窈妥榧挠τ眉桑俏绕业务的配置和实现进行的。业务组件则是根据业务逻辑进行规划的业务处理程序,是基于业务对象进行的,而业务对象和数据进行映射。在流程或者规则中一般都需要调用业务组件。最上面是业务功能层次飧鲆滴窆δ芫褪腔诘诙霾愦谓锌阂唬业务组件’,业务配置业务规则√流程一;,:’,籮:≯≯。∥,輎..工作流引擎’’,模板,,,规则引擎录:’:基于的组件框架平台:,‘√产品管理⋯,,。.‘业务功能。。,,,⋯,ⅲ阂,,≯,,.‘⋯南京理工大学工程硕士学位论文江苏网通客户关系管理鼢旧系统的设计与实现一,,’,,’·”√:,“,:。‘#。●。‘
江苏网通客户关系管理蹦低车难蟹⒕褪谴拥紫蛏系囊桓龉獭F业务流程