导医手册.ppt

文档介绍：导医培训手册
职责与任务
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事,满足顾客细微全面的需求。
五、按规定着装上岗,仪容仪表、言行举止合乎规范。
六、做好岗前准备工作,保持最佳精神状态,确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
职责
职责
七、业务知识好,熟悉医院专科特色,专家特色,准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。
八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视,马上解决,解决不了的立即上报。
九、熟记患者姓氏和病情,提供有针对性的个性化服务。
十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关系问候。
十一尊重顾客隐私,不议论他人。
十二、及时发现安全隐患,语遇不良现象迅速通知保安。
十三、团队意识强,及时弥补同事的不足,共同维护好医院的声誉。
十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好,有良好的礼貌修养。
十五、具有强烈的爱岗敬业精神。
分诊职责
做到正确分诊,分诊依据
做到分诊合理,分科准确。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人,应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
迎宾服务职责
负责患者进出迎送,展示导医风采,
时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中
感应医院的文化特色。
导诊职责