文档介绍：亚马逊:暴君搭配角斗士
20 年低毛利的运营,亚马逊让人感觉是牙没长全的老虎。但是,亚马逊正在成为一家“什么都卖”的超级市场。它是一家跟沃尔玛较量,跟苹果争夺设备制造业务,跟IBM比拼云计算数据服务的商店。今年,亚马逊可能会有750亿美元的营收入账。
而亚马逊今日的一切,是构筑在创始人贝索斯的“火星人”大脑之上的。贝索斯现年49岁,对技术的变革性力量充满信心。他不断改善商业模型,开拓新业务,常常令股东感到震惊。而且,贝索斯给亚马逊带来了一种奇怪的内部氛围。
贝索斯像一个“暴君”,蛮横强势,以自我为主。他把员工当作一种可消耗的资源,把他们的贡献当作透明,让亚马逊变得抠门、苛刻,让员工变成神经绷紧、相互对抗的“角斗士”。而这种“不友好”的氛围,却成就了亚马逊独特的内部战斗力与凝聚力。
究竟我们该用怎样的“逻辑”来分析一颗“癫狂”的大脑?
休要奢望换位思考
亚马逊对工作要求之高是出了名的。即使周围没有发生什么滑稽的事情,贝索斯也常会发出近似抽搐的笑声,吓人一大跳。亚马逊前CIO里克?达尔泽尔说,在别人达不到贝索斯的高标准时他才这么笑,“事情很明显,他这么笑是在解除你的防御,是在惩罚你。”
在高科技界,言行强势的CEO并不鲜见。苹果乔布斯在电梯里解雇过员工,经常怒吼高管;微软鲍尔默则常有扔椅子的冲动;英特尔苛刻严厉的前CEO格鲁夫,更是在绩效考核时把下属吓晕倒。
贝索斯更不例外,“怪人”是他额头上的标签。他的进取心和勇气凌驾于领导者的其他理想品质(比如建立共识、讲究礼貌)之上。虽然他也可以表现得很迷人,在公共场合十分幽默,但在私下里,他的怒气可以爆发到被下属称为“癫狂”的程度。如果一个雇员没有给出正确的回答,或者是试图虚张声势,或者是把别人的功劳据为己有,或者搞了一点勾心斗角的事情,贝索斯的额头上就会冒起青筋,大声斥责并冷嘲热讽。
一些亚马逊的员工认为,贝索斯就像乔布斯、盖茨,以及甲骨文的拉里?埃里森一样,缺乏换位思考的能力。因此他把员工视为一种可消耗的资源,完全不考虑他们做出的贡献。这反过来又让他可以冷冷地分配资金和人力,并做出高度理性的商业决策,如果换成一位有换位思考能力的CEO,可能会在这个过程中考虑到人们的情感和人际关系。
这些员工也承认,贝索斯改善了公司的业绩和客户服务水平,员工方面的问题是次要的。“贝索斯并不是以折磨别人为乐,”在亚马逊工作十多年的管理者金?瑞奇米勒说:“他不是那种人。他不能容忍的是愚蠢,即使偶尔愚蠢也不行。”
贝索斯的批评常能一语中的,这让员工们恼火中感到惊奇。前亚马逊供应链高级副总裁布鲁斯?琼斯曾经率领五人小组,寻找提高运营中心效率的方法。花了 9 个月将结果展示给贝索斯。结果贝索斯说“你们都错了。”之后,他马上站起身来,在白板上书写下有争议的地方。
回忆当时,琼斯说,“他没有控制理论、作业系统的背景。他只有和分布式中心有关的一点点经验,而且从不在电话以外花上几个星期或几个月的时间研究。但他写下的每样该死的东西都是真实、正确的。如果我们能够证明他是错的话那还好说,但我们不能。与贝索斯交流时,这是典型的情景。他拥有一种难以置信的能力,能很好的理解他之前不了解的东西。而在沟通这些问题的时候,他总是非常无情。”
角斗场式的内部运转
在亚马逊50人以上的部门里,经理需要经常“优