集成电子企业客服中心管理人员工作绩效主要考核指标.doc

文档介绍：某集成电子企业客服中心管理人员工作绩效主要考核指标
指标类别
指标项
计量单位
指标值
评定等级
指标等级
备注
优秀
良好
合格
不合格
定
量
指
标
客户投诉次数/响应及解决时间
项目/工作任务定额完成率
工程服务任务完成率
工程项目完工合格率
5、重要客户回访次数
6、配置单、图纸出错率
7、现场调试一次合格率
8、用户对系统的掌握程度及满意度(80%以上)
定
性
指
标
1、及时、圆满地进行售后技术支持
2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制
3、合理协调项目实施
4、对工程项目结果清楚地审查
追求工程项目的不断改进
人员调度合理性
下属员工培训情况
8、全程质量监控
提出质量监控点:跟踪质量检查或抽查,无质量返工
9、及时调试验收
审定验收文件资料
协调验收交接手续
完成验收手续和凭证