文档介绍：西南财经大学
硕士学位论文
中国国际航空公司营运状况分析与对策研究——6σ管理理念及
其应用
姓名:辛杭
申请学位级别:硕士
专业:高级管理人员工商管理
指导教师:赵德武
20060501
内容摘要全球航空业在过去的几年中,遭遇了自创业以来最惨淡的时光。继美国“笨植老髦螅质艿闟病⒁晾战事和油价不断攀升的影响,客源大量流失,成本大幅增加,全球航空业陷入泥沼,举步艰难。但是航空产业在危机连连的同时,也存在着发展的机遇。航空产业的营运状况与全球经济景气密不可分。专家预计,在未来几年中,全球经济状况将会持续上扬,全面回暖,从而带动航空业的全面发展。中国国际航空公司作为国内唯一的载旗航空公司,肩负着国字第一号的重任。在机遇与危机并存的今天,如何抓住机遇,及时调整战略,重建公司经营模式,提高运营能力、加强内部管理、降低成本、提高效率、提升品牌形象、保持持续盈利能力,是公司战略发展的重心。而要做到这一切,必须善于用量化手段发现问题、分析问题、研究解决问题,使管理具有科学依据。本文以国航为分析对象,结合自己的工作实践,运用统计方法,对国航的营运状况进行了全面系统的分析。在此基础上,引入理理念,针对中国国际航空公司营运状况提出了相应的对策。这一研究对于改善国航营运状况,提高核心竞争力,应该具有重要的现实指导意义。本文分为几个部分,第一部分:一般概述了国航的基本情况、发展过程及经营业绩等;第二部分:应用比较研究的方法,对国内外主要航空公司的营运状况、服务质量进行了系统的比较、量化分析,通过这些方法发现国航和其他公司比较还是有差距的,其状况还不是很令人满意,需要找出问题和差距所在,进一步提高,以取得更大成绩。第三部分也是本文的重点,在以上两个部分的基础上,针对国航的实际情况引入了芾砝砟睿胖靥教至芾砝砟钤诠焦理中的应用问题。要使公司获得持续、稳定、快速的发展,必须根本上确立新的观念,向发达国家和欧美工业巨头学习,引进9理理念,在“顾客完全满意虾菹鹿Ψ颍构丝头窳鞒讨械娜毕诳悸橇鞒唐骄灯频那榭鱿仅为百万分之。且恢止
程、一种理念、一套工具、一种文化,一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺。所有实施芾淼钠笠担蓟竦镁薮蟮氖找妗芾的实施,是中国企业长足发展的必由之道,也是国航真正成为航空界国字第一号的必由之道。关键词:机遇营运状况量化分析差距管理理念
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学位论文原创性及知识产权声明西南财经大学工商管理硕士本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行调查和研究工作所取得的成果。学位论文中除正文对于直接引用的文字、数据或事实资料已经加以注释外,本学位论文不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含他人为获得西南财经大学或其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。对本学位论文做出重要贡献的单位、团体、企业和个人,均已在文中以明确方式表明。因本学位论文引起的知识产权纠纷概由本人负责,并承担由此引起的法律后果。本学位论文成果归西南财经大学所有。特此申明学位论文作者签名:辛杭年
一、中国国际航空公司概况中国国际航空公司发展历程与经营概况凤凰,是中华民族古代传说的神鸟。《山海经》中记述:凤凰出于东方君子之国,飞跃巍峨的昆仑山,翱翔于四海之外,飞到哪里就给那里带来吉祥和安宁。中国国际航空股份有限公司的注册标志就是一只艺术化的美丽凤凰。年来,这只”凤凰”飞遍了五湖四海,飞遍了全世界,为中外旅客架起了安全快捷的空中桥梁。中国国际航空公司是中国最大的航空运输企业,同时也是唯一挂载国旗的航空公司,承担中国党和国家领导人专机任务。中国国际航空股份有限公司的前身中国国际航空公司成立于年;年月,以中国国际航空公司为基础,联合中国航空总公司和中国西南航空公司,正式组建了中国航空集团公司,并以联合三方的航空运输资源为基础,组建了新的中国国际航空公司。新国航拥有总资产亿元,设有西南、浙江、重庆公司,天津、内蒙古分公司,在国内外个城市设有营业部。新国航的综合实力为中国民航第一。年眨泄娇占殴尽⒅泄娇集团邢公司作为发起人,召开了中国国际航空股份有限公司的创立大会。年眨裨汗凶什喽焦芾砦被崤迹泄际航空股份有限公司在北京正式成立。中国国际航空股份有限公司英文名称为“保形募虺莆#骸肮焦煞荨保⑽募虺薄9咀⒉嶙时疚H嗣癖谠#酆诠伞P成立的国航股份经营范围为:国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输;国内及国际公务飞行业务;飞机执管业务,航空器维修;航空公司间的代理业务;与主营业务有关的地面服务和航空速递;机上免税品等。中国国际航空股份有限公司,下设西南、浙江、重庆、内蒙古、天津等分公司。另外,控股中国国际航空货运股份有限公司,及与德国汉莎航空公司合资的北京飞机维修