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医院门诊药房工作总结(精选5篇)
医院门诊药房工作总结范文第1篇
1资料与方法
。选取2021年4月～2021年4月我院门诊药房运用常规管理的阶段作为对比组，选取2021年5月～2021年5月运用精细化管理的阶段作为讨论组，其中，我院门诊药房工作人员32例、其中，大专学历12例、本科及以上20例；对比两组门诊药房工作的效率及患者及家属的满足度状况。。2021年4月～2021年4月期间，常规管理方式包括：提高药房工作人员素养、确保用药的平安等；2021年5月～2021年5月则运用精细化管理，详细方法如下：。在对药房进行精细化管理中，可强化药房服务的细节，并尽可能地简化服务的环节，优化服务的流程，进而提升患者对服务的满足度；此外，药房管理过程中，还应顺应仁爱、和谐、卓越等精神，进而确保患者的身心健康及生命，实现“以患者为中心”的药房理念。。（1）具体记录药品出入库状况，并做好相应地验收工作：药品进入门诊药房以后，相关工作人员应认真查看药品的有效日期、批号等，做到入库检查、上架复查以及给药终查。对于管制类的药品，应由特地指派的工作人员进行审查和管理，每日对这类药物进行记录和盘点，一经发觉有可疑或丢失状况，需准时上报并处理。（2）药品的归置：为有效避开药品调剂时发生差错，工作人员应使用警示的标语；同时，还可通过窗户、抽屉等将药品进行分类。此外，相关部门还应制定科学有效的档案管理机制，定期收集调剂差错案例，并建档；再在定期分析消失差错的因素，进而查找出有效的解决对策。（3）精细化管理：工作人员应定期查看全部库存药物，并将半年内的药品进行记录，以便能够准时处理过期或变质药品；对于拆零的片剂需做好相应的标记后放入到原包装瓶中。此外，工作人员还应具体拟定一份科学地选购方案，其目的在于降低贮存的成本、以免消失囤货或缺货的现象。。门诊药房需接待不同科室、不同病种的患者，因此，工作人员应依据各科室、各类疾病拟定针对性地用药习惯，并形成特色地用药体系；并设立专有科室的窗口、综合窗口，进而缩短患者候药时间及给药的时间。。定期整合门诊药房工作人员，并合理安排新老工作人员，使其互帮互助，更快适应药房工作；同时，医院还应设置专项学习的资金，让每位工作人员都能获得学录两组单方调剂的时间、平均候药的时间、每人每日调剂量等，同时，选择两组门诊药房取药的患者各121例，采纳本院自拟的满足度调查表对患者或家属的满足度进行调查，总分100分，分数在80分及以上为满足；分数在65-79分之间为部分满足；分数不足65分为不满足；总满足例数=满足例数+部分满足例数。。将所得数据输入Excel表中，，计数数据使用（n）、（%）表示，计量数据使用（x±s）表示，检验后若P＜，提示差异存在统计学意义。
2结果
。讨论组管理后单方调剂的时间（±）min、平均候药的时间（±）min、每人每日调剂量（±）张，对比组单方调剂的时间（±）min、平均候药的时间（±）min、每人每日调剂量（±）张，组间对比差异显著，且P＜。。讨论组管理后的121患者或家属特别满足62例、满足56例、不满足3例，%；对比组管理后的121例患者或家属特别满足49例、满足53例、不满足19例，%；组间总满足度对比差异显著，且P＜。
3争论
医院门诊药房作为医院对外服务最重要的一个窗口，其工作效率的凹凸，与医院服务质量、患者满足度呈正比。精细化管理主要是通过标准化、程序化等手段来实现医院精、细、准的管理，进而确保组织管理的各个单元能够高效、持续、协同的运行[4]。在医院门诊药房管理工作中运用精细化管理，能够进一步完善管理的制度、全面提升药房管理的水平、规范业务流程，真正实现“以患者为中心”的理念，进而获得更好地经济及社会效益[5]。本次讨论中，实施精细化管理后的讨论组，其管理后单方调剂时间、平均候药时间、每人每日调剂量及总满足度均优于对比组，组间对比差异显著，且P＜，与吴春生等[6]讨论结果相符。综上所述，精细化管理运用于医院门诊药房管理中，能够有效提升药房工作的效率，进而改善医患关系，可进一步推广。