文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
F医院绩效管理体系的构建——以临床科室为例
姓名:谷巍
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:程文文
20080401
论文摘要随着中国医疗改革的深入和医疗市场的开放,外资、民营、个体等各种规模和性质的医疗机构大量涌现,医疗市场的竞争同趋激烈。一直占医疗行业垄断地位的公立医院也自核从械孛媪俣喾矫娴木赫沽ΑT谙钟刑逯葡拢绾谓艨垡皆悍⒄战略,通过发挥职工的积极性和主动性来提高医院运行绩效和竞争力,对于最终实现医院战略目标是至关重要的。绩效管理系统是挖掘人力资源潜力、统一员工和部门行动、贯彻医院发展战略的有力武器,是人力资源管理工作最重要的内容之一。本文以一所大型公立综合性医院一皆何Q芯慷韵螅饕R韵执ㄐЧ芾砝砺为指导,在对皆合钟屑ㄐЧ芾硖逑瞪钊敕治龌∩希擞闷胶饧品挚ā⒐丶效指标和目标管理等现代绩效考核方法,构建了皆盒碌牧俅部剖壹ㄐЧ芾硖逑担以此说明皆杭ㄐЧ芾硖逑档墓菇ü獭本文分为四章。第一章为皆合质登榭龇治觥V饕U页鲇跋霧医院绩效的重要因素,分析现有绩效考核体系存在的问题及原因,为基于战略的绩效管理系统设计指出了重点与方向。第二章介绍了现代绩效管理理论和国内外医疗机构应用绩效管理的现状,说明了绩效管理对医院运行和发展的重要意义。第三章探讨建立适合皆合肿吹募ㄐЧ芾硖逑怠R韵执ㄐЧ芾砝砺畚R谰荩贔医院绩效管理存在问题和原冈分析基础上,详细阐述了新绩效管理系统的建立过程。其中以绩效考核指标体系的建立为重点,用平衡计分卡法和关键绩效指标法探讨建立医院、俅部室和临床医生绩效考核指标体系。第四章总结和归纳了研究的重要结论。通过研究,本文认为皆航岷献陨硎导是榭觯韵冉募ㄐЧ芾砝砺畚V傅改进原有考核模式,建立新的临床绩效管理系统不仅是可行的,而且对于临床绩效的改善是有效的。同时,该研究结论对于我国众多公立医院应该具有借鉴意义。关键词:皆海涣俅部剖遥患ㄐЧ芾
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少一牌妒月扩日厦门大学学位论文原创性声明声明人┟:√≯一矜冷兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。一
伊零⒉槐C“日期:甓试赂厦门大学学位论文著作权使用声明本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于⒈C年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤ê拍诖颉’’作者签名:导师签名:年日期:月日
刖一、本文的研究背景搅苹沟氖姑头⒄寡馗自新中国成立以来,医疗事业就作为我国的一项重要公益事业发挥着治病救人,为社会大众和社会发展服务的职能。公立医院长期在计划经济体制下运行和发展,主要体现了医院的公益性质。伴随着经济体制改革带来的经济发展,人们的健康需求也快速提高,计划经济体制下建立和发展起来的医院开始出现了不适应的现象。然而,世纪年代由于卫生资源的总量不足曾出现了“看病难、住院难、手术难”的现象。这种现象对于在政府全力扶持下,长期处于垄断地位,一直以老大自居的大型公立医院来说更是增加了许多的倨傲。因此,尽管中国的市场经济在不断发展,但对医院的冲击相对要小得多,处于卖方市场的医院管理者和医务人员依然很少有经营意识、竞争意识,服务意识也很淡漠。为了缓解这一问题,在国家政策的鼓励下,年至年年间,不同形式举办的医疗机构开始逐步出现,弥补了政府卫生资源的不足,同时也为医疗市场的竞争埋下了伏笔。随着我国市场经济体制的深化,医疗服务成本增加,医疗费用上涨迅速,医疗服务体系首次出现了由供给不足向“需求”不足的转变。世纪的最后年时间罩,全国门诊就诊人次下降了%,住院人数下降了近%,病床使用率下降了。由资源供给不足的“看病难”换成了因居民购买力不足所致的“看病贵、看病难”。‘这种现象导致的最直接后果就是,民众和医疗机构之问的冲突越来越明显和尖锐。进入世纪以来,随着经济体制改革的深入及国家对医疗卫生事业改革的推进,医疗市场的格局己打破由国有医院占绝对优势的垄断局面,市场竞争越来越严峻,公立医院的行业地位岌岌可危。⒁皆和獠烤赫肪菁堇丛矗骸拔夜搅莆郎逯聘母锶羰侍獾乃伎加虢ㄒ椤保吨形б皆汗芾怼碌冢若
疗费用,医药分丌核算等措施,为医疗制度的改革和医疗市场的公平竞争环境的形一方面,医疗市场逐步成熟,且这个市场的门槛逐步降低,进入竞争者众多。外资获准进入国内医疗市场,加剧了行业的整体竞争态势,现有医疗体制面