文档介绍：要像经营公司一样做HR
 
可以说,人力资源管理也是需要集研发、营销、实施、客服于一体的。难怪曾有HR从业人员发出感慨:“天哪,人力资源部简直就是在经营一家公司!”

人力资源管理体系的研发要求我们尽可能多地接触外部信息。当今不乏先进的HR管理理论,但多源于西方国家,如何让理论更具备适用性才是HR人员永远孜孜以求的。
人力资源管理体系的营销就是要将研发的体系推广到一线部门,这需要高层的支持、中层的理解。对HR人员而言则要求较强的说服能力。从这一点上讲,每个HR人员都是销售员!那么联想到销售员需要具备的能力,就不难明白为什么我们需要有百折不挠、愈挫愈勇、于细微处抓动情点、情境处理反应机敏等素质。总经理、一线主管、基层员工都是我们的客户,其中的总经理、一线主管更是营销过程中的“关键人物”。
人力资源管理体系的实施是通过上一步的营销,让我们的体系得以在实践中应用。无论营销过程中你采用的手段是“挟天子以令诸侯”,还是“动之以情、晓之以理”。工作重点当是使中层经理从意识上接受推行的体系,这就需要HR人员深入“中层”。以点带面,打通部门经理,而后他们方可带动基层管理人员(组长、项目经理),进而成“燎原”之势。工作中有两方面体会:一方面人力资源部要明确态度,对一线部门不是“约束”、“监督”和“控制”,而是“支持”、“协助”与“配合”;另一方面,体系贯彻过程中一旦某个部门或岗位的工作有成效,立即作为标杆单位推广其成果及经验。
人力资源管理体系的客服是指定期研讨体系贯彻执行中的问题,大家坐到一起来正式而严肃地谈管理,谈管理与实践相结合。可由人力资源部牵头成立管理学习小组。这里所说的“管理学习小组”并非培训形式。人力资源部在管理层次上远远不具备权威性,只能说稍稍走在了一线经理的前面而已。居高临下地谈培训,一线经理认可你才怪!人力资源部可以通过各种内部沟通手段获取组织信息,清楚当前问题所在。(陈云青作者为北京华厦兴达软件股份公司HR经理)