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2023年618大促客服业务技能考试
浮浮软支撑S/M, L/XL都是三排扣。
对
错
漫游晒连帽防晒短款有口袋。
对
错
，生日券为88折生日券。
对
错
云朵经典无尺码文胸中绒白桃对应吊牌为胭粉色。
对
错
天猫618预售定金支付时间为5月26日 20：00-5月31日 23：59
对
错
0碳是指面料零碳，对环境更友好
对
错
天丝™莫代尔中"天丝"指是面料的名称
对
2
错
李庚希同款文胸是[3D微笑经典款-黑色]
对
错
下列有关预售活动描述错误的是？
A、预售商品计算跨店满减金额是以尾款金额作为门槛计算实付可以叠加跨店满减
B、预售商品显示下架也没关系的。待支付尾款的时候点击我的订单 - 待付款支付尾款即可
C、预售支付定金无法使用购物金
D、已支付定金的预售订单会显示在购物车中
下列有关跨店满减描述错误的是？
A、消费者下单付款后申请部分退款的，部分订单退款成功，将根据满减档位按比例退还消费者对该笔订单的实付金额
B、此次李佳琦618直播订单不参加跨店满减
C、预售商品计算跨店满减金额是以尾款金额作为门槛计算实付可以叠加跨店满减
D、跨店满减可以与消费券叠加使用
客人刚拍下预售订单支付了定金，反馈不想要了要求退回定金，以下操作正确的是
A、支付定金时需确认定金不退协议，定金没有办法退
B、引导客人重拍订单，帮客人登记支付宝退定金，并做好举旗备注
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C、让客户直接在订单内申请仅退款
D、引导客人支付尾款后发起全额退款
客人在期间频繁收到店铺营销信息，要求取消，否则要投诉，以下操作正确的是
A、致歉，引导客人打开消息免打扰
B、致歉，建议客人屏蔽短信、淘宝拉黑店铺
C、致歉，请客人提供手机号并将手机号和淘宝ID提供给运营取消推送就不会再收到任何营销信息了
D、向客人致歉，判断是淘宝站内营销信息还是短信，短信则记录手机号码和淘宝ID反馈运营取消推送，站内消息则记录淘宝ID反馈AI训练师取消推送
天猫官方满减津贴，店铺优惠券，店铺折扣同享，是怎样的优惠顺序呢?
A、平行优惠，系统自动生成金额
B、店铺优惠券→店铺折扣→天猫官方满减津贴
C、店铺折扣→店铺优惠券→天猫官方满减津贴
D、天猫官方满减津贴→店铺优惠券→店铺折扣
关于618大促保价，以下描述正确的是?
A、大促就是最低价，不提供保价
B、只提供自签收之日起计算的7天价保服务
C、没有价保标识的就不提供保价了
D、有价保标识的可以查看订单服务中的价保信息，无价保标识的店铺提供7天价保
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，需要在5/31 20:00-6/3 23:59（ ）元才能享受礼赠？赠送码数为（）码？是否支持修改码数？
A、不限定笔数，总支付399元；M码防晒冰袖，不支持修改
B、单笔订单实付399元；M 码防晒冰袖，不支持修改
C、不限定笔数，总支付399元；M码防晒冰袖，特殊支持修改
D、单笔订单实付399元；M 码防晒冰袖，特殊支持修改
消费者刚拍下618预售订单支付了定金，反馈需要修改颜色尺码，以下操作正确的时候（ ）
A、引导消费者重新拍，原订单支付尾款后发起全额退款
B、付定金时需确认定金不退协议，定金不可退
C、引导客人重拍订单，直接为客人打开退定金通道退定金
D、直接答应客户，为其插旗备注需要修改的颜色尺码
客户购买女士无尺码内裤黑色，收到清洗后发现掉毛严重，进线反馈，以下流程正确的是
A、出于健康角度内裤已售出不支持退换，直接拒绝售后
B、拒绝售后，告知客户这是正常现象
C、给客户致歉，并告知我们会不断提升产品质量
D、请客户提供掉毛图片，解释首洗浮毛原因，如客户不接受为其补发一条浅色
小贝壳软支撑属于什么力承托？
A、零感
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B、轻力
C、中力
D、强力
以下关于连帽凉感防晒夹克的说法正确的是？
A、短款有拉链，并且有发洞
B、长款有拉链，但无发洞
C、长款有拉链，并且有发洞
D、长款和短款，都有发洞
以下哪款为可拆卸胸垫（）
A、少女系列后背交叉背心式文胸
B、少女系列绵柔5/8文胸
C、云朵凉感美背-小X背文胸
D、少女发育文胸
女士冰丝内裤平铺版型相比其他内裤会偏小，原因是
A、腰头脚口纤薄“M缝”工艺
B、选用锦纶+氨纶，面料弹性大
C、就是专为玲珑身材人群设计的
D、工厂生产有误差
目前我们承托力较好的文胸有（ ）
A、New-bio小翅膀模杯
B、浮浮软支撑
C、零敏
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D、3D微笑杯
目前我们的防晒产品有
A、防晒外套
B、冰袖
C、防晒护肩
D、防晒打底裤
以下会员等级达成条件正确的是（）
A、
B、
C、
D、
现有的孕妇商品有哪些（）
A、打底裤
B、家居服
C、文胸
D、袜子
（）
A、可更换云朵软支撑工字背文胸
B、可补偿20元现金
C、可补偿59元赠品1件
D、可退货
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客户90D,以下款式哪个更适合推荐（）？
A、云朵丰盈款
B、少女棉感1/2杯
C、抱抱固定杯-丰盈款
D、云朵轻薄罗纹无尺码
以下产品是纸盒包装的有哪些？
A、小贝壳软支撑文胸
B、云朵软支撑文胸
C、抱抱杯-背心款文胸
D、抱抱杯-背扣款文胸（浮浮软支撑）
以下关于抱抱杯-C字杯款，描述正确的是（）？
A、3排背扣
B、适合A-C杯
C、微收上提，视觉更饱满
D、有2个尺码可选择
5/27李佳琦直播预售男冰丝内裤活动，描述正确的是？
A、5/27日锁定佳琦直播间拍定金
B、买2送的内裤是随机发的
C、不可以使用购物金
D、不参与88vip和跨店满减
以下关于天猫618大促描述正确的是（）
A、预售定金支付时间： 20:00- 17:59:59
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B、全店满99元包邮发普通快递，满199发顺丰
C、预售活动前4H付定2件加赠[好穿袜]，限量5000件
D、 20点- 23：59
以下关于防晒帽描述正确的是？
A、可卷曲易收纳
B、有儿童款、成人款选择
C、后围通过魔术贴调节松紧
D、防晒指数UPF 50+
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