文档介绍：职位说明书

所属部门客户服务部直接主管职位项目经理
职位名称经理管辖人数 53 人
职位编号 JYGMZ-04-001 印发日期 2009年4月1日
设置目的在项目经理的领导下,为客户提供优质服务和整洁的大厦环境。

工作内容 1、对客户服务部工作负全责。
2、负责本部门质量管理体系分管工作的管理(详见《质量手册》)。
3、协调与相关部门间的工作关系。
4、组织制定并实施部门工作计划和专业管理规定,并推动实施。
5、组织制订并实施员工培训计划。
6、督察下属收费、服务等工作情况。
7、负责检查并推动各项工作任务的落实情况。
8、检查、评估、考核下属的工作。
9、受理客户投诉并跟踪回访。
10、落实客户的各项特约服务。
11、负责统计报表工作。
12、配合社会相关部门做好大厦的管理工作。
13、完成上级交办的临时性工作。
工作标准 1、部门工作有序,管理严格,履行职责圆满。
2、管理规范,工作有序,保证质量管理体系的持续性改进。
3、程序规范,关系和谐,协调有效。
4、计划及规定科学、系统、规范,针对性强,落实好;工作任务落实
到岗、到人,无违纪、违规现象,违规作业率不超过1%。
5、培训率100%,有实效。
6、情况掌握及时,方法得当,有实效。
7、各项工作任务的落实一般不超过24小时,客户满意率达到98%。
8、督查有力,评估详实、准确,考核公平,参考率100%。
9、投诉处理1小时到位,一般问题解决不超过24小时,落实率100%,
回访率100%,客户满意率96%。
10、经营思路敏捷,服务内容和形式灵活多样,客户满意率96%。
11、报表填写及时规范,准确率100%,填报率100%。
12、配合主动,关系和谐,社区稳定。
13、完成、反馈及时并有效,无失职问题发生。

职位说明书

所属部门客户服务部直接主管职位项目经理
职位名称经理管辖人数 53 人
职位编号 JYGMZ-04-001 印发日期 2009年4月1日
设置目的在项目经理的领导下,为客户提供优质服务和整洁的大厦环境。

工作内容 1、对客户服务部工作负全责。
2、负责本部门质量管理体系分管工作的管理(详见《质量手册》)。
3、协调与相关部门间的工作关系。
4、组织制定并实施部