文档介绍：山东大学
硕士学位论文
销售人员工作倦怠影响因素及其管理对策研究
姓名:于秀丽
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王怀明
20080320
论文作者签名:乏衄导师签名:之复么救掌冢和仿搴原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日
中文摘要近年来,随着科学技术的发展和经济全球化进行的深入,市场竞争日益激烈,使人们感受到了工作要求的提高和工作节奏的加快,给员工带来了巨大的工作压力。随着组织中工作压力源的增多与增强,致使员工产生了不同程度的工作倦怠感,降低了员工的工作满意度,对员工、组织、家庭和社会都产生很大的不良影响。销售人员作为企业与客户之间的联系纽带,在企业内部发挥着重要作用,是影响企业生存和发展的核心要素,面临着更大的工作压力,工作倦怠感也更加强烈。因此,如何通过各种渠道降低销售人员的工作倦怠水平,成为组织行为学及人力资源管理领域研究的重要课题之一。本研究正是在这样的背景下,通过探讨销售人员工作倦怠的相关问题,了解目前我国销售人员工作压力、控制点、工作倦怠和工作满意度的状况,探讨工作压力源、工作倦怠在人口统计学变量上的差异,分析工作压力源、控制点、工作倦怠、工作满意度之间的关系,为组织降低工作倦怠提出相关建议。本文以销售人员为研究对象进行了实证研究。通过查阅文献,编制预试调查问卷。在此基础上,对预试调查问卷及结果进行定性和定量分析,对问卷进行进一步修订,编制正式调查问卷。该问卷在北京、上海、南京、威海、烟台、潍坊、青岛、广州八个城市进行施测,,我国销售人员工作倦怠分为三个维度:耗竭、消极怠慢和职业效能感低落,其中耗竭得分最高。销售人员工作压力源分为四个层面:工作任务本身的压力、工作环境的压力、管理事务的压力和员工自身素质的压力,其中工作任务本身的压力最大。工作压力源和工作倦怠在性别、年龄、教育程度和婚姻状况上存在一定差异。工作压力源与工作倦怠各维度显著正相关,并对它们具有预测作用;工作压力源与工作满意度之间显著负相关,并对工作满意度具有预测作用;控制点与工作压力源之间、控制点与工作倦怠之间、控制点与工作满意度之间均呈显著负相关;工作倦怠各维度与工作满意度之间显著负相关,并对工作满意度具有预测作用;工作倦怠在工作压力源与工作满意度之间、控制点与工作满意度之间具有中介作用;控制点在工作压力源与工作倦怠之间起到缓冲作用。最后,从人力资源管理角度提出工作倦怠的相应管理措施。关键词:工作倦怠;工作压力;控制点;销售人员山东大学硕士学位论文
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髀研究背景和意义人类社会作为自然界发展的产物,同样经历着优胜劣汰的自然选择和变化,竞争在其中发挥着推动社会进步的作用。当代社会市场化、全球化大大拓展了社会竞争的范围和深度,由此引发的工作压力已经成为职业健康心理学的重要研究领域。随着中国经济的发展和社会的急剧变化,企业的组织变革也相应加剧,职业不稳定感日益增强,失业率增加,人们坚守的“铁饭碗’’已经一去不复返,员工的工提出了严峻的挑战。工作的强度、复杂性以及竞争程度的增加给个人带来很大的压力,如果长期得不到缓解,就会逐渐产生心理和生理上的疲惫,从两带来一系列症状:工作能力下降、工作热情丧失、对他人日益冷漠等等。这就是学者们所研究的“工作倦怠窒蟆=昀矗ぷ骶氲∫殉晌H肆ψ试椿嵋樯弦槁鄣工作倦怠是工作压力最严重的后果之一,也是衡量压力状态和身心健康的重要指标之一。随着工作倦怠的加重,个体的焦虑和抑郁程度会更高,甚至引发一系列的生理疾病,而且也会影响个体的工作:工作倦怠程度越高,工作效率越低,缺勤率越高,跳槽的可能性越大。由此可见,工作倦怠所带来的负面影响的严重性。中国入力资源开发网联合新浪网招聘频道、中国青年报等国内媒体开展了中国“工作倦怠指数鞑椤8玫鞑楸砻鳎サ氖艿鞑檎叱鱿至饲嵛⒌墓ぷ骶氲。的受调查者出现了中度的工作倦怠;还有%的受调查者则出现了严重的工作倦怠。由此可见,工作倦怠已经成为我国员工在职业生涯中面临的一个重要问题,因此,在国内进行工