文档介绍：仪态礼仪培训
一、仪态的含义
仪态,是指一个人举止的姿态和风度。
姿态是指一个人身体显现出来的样子,如:站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。
仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑,同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑,往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
第三讲仪态礼仪
二、服务人员仪态的基本要求
(一)站姿
站姿是生活中最基本的造型动作。
1、站姿的规范要求
(1)头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。
(2)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。
(3)臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。
(4)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。
(5)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60°。
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2、站姿步位
(1)V字步:双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
(2)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步;
(3)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。
(4)前屈膝式:
女子的站立时可把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。
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3、站姿手位
(1)叉手(前腹式)
(2)背手
(3)背垂手
(4)其他:指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上
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(二)坐姿
所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。
1、坐姿的规范要求
2、女子坐姿
(1)落座与起座
(2)女子的八种优美坐姿
①标准式:轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。
②前伸式:在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。
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③前交叉式
在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。
④屈直式
右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。
⑤后点式
两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
⑥侧点式
⑦侧挂式
⑧重叠式
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3、男子的六种优美坐姿
(1)标准式:上身正直上挺,双肩平正,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直地落在地面,两脚自然分开成45°。
(2)前伸式:在标准式的基础上,两小脚前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。
(3)前交叉式:小腿前伸,两脚踝部交叉。
(4)屈直式:左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。
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(5)斜身交叉式:两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手。
(6)重叠式:右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然地向下垂。
4、坐姿手臂位置的摆放
(1)放在两条大腿上
①双手各自放在一条大腿上②双手叠放③双手相握
(2)放在一条大腿上
侧身与人交谈时,宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上
①双手叠放②双手相握