文档介绍：该【电商运营秘籍 】是由【惜春文档】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电商运营秘籍 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..团队打造和运营1:..团队/运营22:..(一)优秀的团队需要什么?团队的构成士气凝聚力承诺技能纪律铁血团队参与执行力3:..(二)团队建设三要素情由情入理人性化理合理处理合理化依法办理制度化法4:..(三)创造良好的工作氛围?团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏人在无奖励状态下:能发挥自身能力的10%-30%.在物质奖励状态下,能发挥自身能力的50%-80%.在适当精神奖励状态下,能发挥自身能力的80%-100%.激励的关键是能不能找到某个人的心灵扳机5:..举例几种有效团队激励方法?短信激励?会议激励?邮件激励?PK激励?逆境激励?物质激励?正面激励?负面激励6:..员工留在一家公司的理由赚钱提升快乐稳定7:..如何对待青春期员工对症下药动之以情杀鸡儆猴晓之以理知心姐姐+诱之以利侩子手快马加鞭逼之以威8:..米卢-态度决定一切9:..团队/运营10:..传统和电商运营方式决定团队的侧重点店铺品牌建设推广品牌产生淘宝销量推广策略V传统媒体制定店铺媒介促进媒介销售投放选择11S:..目标明确精诚团结传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具12备的情况下,而我们线上是最基本的人:..网站设计:主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作。活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案,页面,内容策划。商品企划:争对商品寻找卖点,展现图片内容确定,产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长:制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销,管理客服团队,制定客服标准化,维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核,日常店铺杂项。人员构架13:..1新晋员工快速上1培训岗,,,:..2售后解释后引导买家买家原因予以合理解释修改评价核实原因致歉并予以赔物流原因追究物流责任偿或解决差评及投诉产生解释并引导买商品原因给予退换货服务家修改评价提供服务投诉服务原因致歉并对相应渠道人员进行教育15:..3绩效定期绩效考核16:..4制度硬性数据日流量、月流量、来路统通过旺旺进行咨询的客户整店=访客数/订单数成交率=成交量/咨询量计、入口统计资料单品=单品访客数/单品销量成交的用户与浏览店铺数订单退单量/子订单总成交量查看好评及差评数量量量化考核产品摄影数量站内推广报表成交买家数据报表图片处理数量站外推广报表意向买家数据报表页面制作数量促销活动发送报表17:..抽查考核抽查旺旺咨询聊天记录应抽查旺旺咨询买家聊天记抽查旺旺咨询买家聊天记抽查旺旺未成交买家及已答时间录若干录若干成交买家聊天记录若干试卷考核产品知识掌握情况培训后设计考卷或实战考按各职能岗位设定实际操定期要求员工提交工作总试并给予评分作考试并给予评分结18:..5量化投诉登记表客服日常工作登记表订单处理流转表未成交购买登记表旺旺聊天下单语术表19:..售前售中售后产品销售知识服务服务技巧沟通流程熟练成交量成交率转化率客服是店铺的核心20:..团队/运营21:..撑起店铺这把伞店铺?客服?质量?推广?服务?物流?体验22:..23:..产品在交易量/交易额上表现交易额最优商品次优商品高即带流量带成交额也带成交额平均最差商品引流商品低带流量淘汰吸引人气0平均24:..顾客的服务满意度如何提升?1发货优先流量高区域服务2投诉解决24小时处理质把你自己变成量顾客体验满意度3服务响应时间10秒4打造5星服务标准一个买家!5质量匹配服务水平25:..注重VIP和会员老顾客的服务共享网购优质用户关联交叉销售口碑迅速提升6大价值清理库存的最佳方式引流见效快服务营销更有价值26:..27:..20%低价:引流、活动专供、渠道专供27170%中等:保证主体销售量定价策略10%高价:塑造品牌档次、打造原创艺术28:..店铺成交重点站内站外流量线下(物流回头)老顾客价格流量时长访问深度跳失率促销力度转化率页面描述搭配组合成交客单价服务质量产品导航会员成长关联客单价。。。。。。。转化率29:..秘籍30:..秘籍一旺旺快捷短语、FAQ库另:剖析{退件表}31:..秘籍二直通车优化32:..引导需求的三架马车秘籍三查找/购买商品路径类目(%),,,(%)(81%),而且物美价廉33:..巧用搭配销售打造预备爆款秘籍四ABCDEABCDABC34:..巧用表格分配工作和时间秘籍五管理者:需要表格了解团队日常工作执行者:需要表格掌握工作进度协同者:了解跟进时间35:..秘籍六一切优化从买家购物****惯入手,切忌盲目跟从36:..页面描述的重要性37:..淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。随着淘宝商家飞速增多流量成本逐步提升不珍惜淘宝流量不注重主动营销不注重老客户二次营销不注重在线客服销售管理粗放式运营的商家即将被淘汰3838