BJI店长培训之店长的三 大技能.ppt

文档介绍：零售服务业店长培训
之
店长的三大技能
讲师:邓有华
什么是店长
有限的资源和一个合理的成本来完成运营目标,并且使这个门店可持续化发展.





店长培训
门店三种工作技能
:
提供获取保持进步的一个基本的工作技能.
(1) 沟通:听懂对方没有说出来的话
(2) 思考:自我反省
(3) 持续学****br/>门店三种工作技能

获取、保持、进步的态度和行为
(1)主动性
(2)责任心
(3) 适应性
门店三种工作技能

(1) 计划
(2) 分享
(3) 领导
销售是一种交换商品和服务的活动。所有零售行业的共同点是什么呢?
要求个人需要良好的沟通技巧和解决问题技巧, 并直接、持久地与客户交流。
门店管理的关键词
零售店—商品一对一的卖给客户
连锁店—特许经营,直销店,经销同一种商品和服务的门店
判断对错
销售人员从不与客户发生互动关系。
房地产、百货零售和汽车销售领域一点都不同。
有很多不同种类的销售职位。
你需要拥有特殊或技术知识。
房地产经纪人总是自雇。
优秀的倾听成就优秀的销售人员。
公众总是批发购买商品。
分为两个主要方面:产品和服务。
全球国民经济已经从产品转向服务驱动型。大约有70%人员在服务行业工作。
行业趋势: 产品到服务