文档介绍：沟通培训/什么是沟通?什么是组织沟通?什么是有效沟通?
原创:常亮
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沟通的意义所指非常广泛:从说到听;从写到读;从演讲到会议;从肢体语言到影视形象;从个人到组织.....沟通是一个复杂的社会现象,是一种重要的管理与领导工具,沟通可以是组织生活的链接器和润滑济,也可以是组织与团队的分裂源和摧灭济。
 
1、沟通的定义
沟通具有两个方面的含义。
首先,沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息与意义的传递和理解的过程。其次,沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。这两层含义构成了沟通的本质特征。
沟通的定义,至少传递了三个方面的内容。
其一、沟通是为特定目标而存在的行为
没有特定的目的,沟通失去依附的基础和存在的意义。
其二、沟通是信息与意义的传递,也是思想情感的传递
沟通的载体是信息和意义、思想和情感,通过信息和意义、思想和情感,承担沟通的使命。
其三、沟通是信息与意义、思想与情感的理解
沟通意味着交流,而不只是信息和思想的传送。沟通是组织或个人之间信息与意义、思想与情感被传递和理解的过程。沟通是指被理解的信息与思想而非发出的信息与思想。信息接受者所理解的信息与思想也许与信息传递者想要表达的意思几乎毫无关系。事实上,沟通中信息与思想的传递者不会意识到接受者的理解不同于传递者想传递的内容;而接收者判断信息和理解信息的倾向是传递者无法控制的。(各位收到的意思和我所表达的意思毫无关联或不一致不叫沟通)
案例:略
要使沟通成功,意义与情感不仅需要被传递,还需要被理解。
良好沟通的基本前提应该是经过传递之后,接受者所认知的信息及意义或思想与情感与发送者所表达的完全一致。
比如跟一个完全不懂德语的人用德语沟通,不可能达成良好沟通的成果,因为意义虽然被传递,但不被理解;在一个门外汉面前用大量的专业术语沟通,也不可能达成良好的沟通成果,因为,技能虽被炫耀,信息虽被传递,但不被理解,而且被沟通方会有不被尊重的感觉,沟通会引向失败。
 
2、组织沟通的定义
组织沟通是指为实现和达成组织目标,传递信息和意义,交流思想和情感,理解并执行信息的过程。所有涉及管理(计划、组织、检查、控制)和领导(方向指引、动机激发、能力培养、文化凝聚)功能内容的沟通都是组织沟通。
 
3、什么是有效沟通
在恰当的时机和适宜的场合,用得体的方式传递信息、表达思想和感情,并能被别人正确的理解、执行并形成成果的过程。有效沟通的本质是基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程。
这个定义包括五个要点:时机、场合、方式、内容(信息、思想和感情)和结果(理解、执行和成果),每个要点都会影响沟通的有效性。
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    卓越的企业实战运营、团队锻造、企业文化落地与培训教练才能。常亮老师为美国人力资源协会会员,文学硕士、北京大学人力资源研究生,清华大学、上海交通大学、