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文档介绍：医患沟通与技巧
“沟通”是解决医患关系的良药
不同层次的沟通障碍,一是现实的医患沟通存在巨大困难,医患关系很不融洽,迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备了良好的沟通能力,但是由于生活、工作等各方面压力过大,对自身素质要求比较高,需要进一步提升人际沟通能力。
一、人际沟通的意义
“情商”
就医疗工作来讲,沟通的意义表现为:
1、加强医患(护患)沟通,是塑造医院形象的需要
2、加强医患(护患)沟通是患者及家属的需要
3、加强医患(护患)沟通是减少医疗纠纷的需要
4、加强医患(护患)患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
5、加强医患沟通是医学科学发展的需要
二、人际沟通概述
(一) 人际沟通的定义
为了设定的目标,在个体或群体间传递信息,并达到准确理解其意义的过程就是沟通。
(二)人际沟通的功能
1、传达信息:
2、心理保健:
3、形成和发展社会心理:
(三)人际沟通中的信息失真
1、什么是信息失真
沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同,沟通功能就会受影响,称为信息失真。