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文档介绍:该【二有效发送信息的技巧】是由【鼠标】上传分享,文档一共【7】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【二有效发送信息的技巧】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。二、有效发送信息的技巧?有效发送信息的技巧??在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。在发送信息的时候,需要注意以下几个问题:??问题1??选择有效的信息发送方式(How)??当你在工作中要发送一个信息,首先要考虑到用什么方法去发送,而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。?想一想,你在工作中,经常通过哪些方法与别人沟通?有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。??◇发送信息首先要考虑选择正确的方法?在我们沟通的过程中,我们为了完成一个良好的沟通效果,首先要选择正确的方法,因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中,我们都会发送信息、思想和情感。??◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择?例如:你的一份报告传给你的同事或交给你的上级,更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,情感是主要的。所以说,在我们选择方法的过程中,首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据这两个不同内容来选择合适的方法。??【自检】?在日常工作中,你常用哪些方法传递信息?____________________________________________________________________?____________________________________________________________________?____________________________________________________________________?请考虑,如果改用其他的方式是否会带来好的效果??____________________________________________________________________?____________________________________________________________________?____________________________________________________________________??发送信息?采用方式?改用其他方比较优缺点?式?举例:开电话?亲自通知?电话:快捷,方便;信息会?量小,传递信息不准确;?通知:耽误时间,不太方便,不一定找到本人,但信息传达准确,信息量大,可以做会前简单沟通,便于开会时大家更好沟通、理解、发挥,使对方感到被尊重,受到关心。??介绍几种常用的信息发送方式:?(1)电子邮件?现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)。电子邮件日益得到了最广泛的应用,已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑,看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。?◇电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息,甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。在沟通大量信息的时候,用电子邮件是非常好的一种方法。?◇电子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是:不可能很好的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候,电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。以前很多人同朋友沟通时都使用电话,而现在用电子邮件沟通的时间多了,朋友逐步变成了陌生的人。如果你和你的亲人长期不见面,采用电子邮件来沟通,时间长了,你的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话:你在网上聊天时,你不知道对方是人还是鬼。?(2)电话?电话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息和思想、情感两者之间都有所包含。?◇电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量,当然电话的信息量会更少一些,有时候可能会更不准确一些,因为口头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中,对方不可能一下子记住太多的信息,他会遗忘,所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。如:“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等,工作中在确认某件事情的时候,用电话是非常好的。同时,我们还注意到电话有一个特别好的优势,就是它的速度快,能够及时地做出某一个决定。当我们当发生紧急情况,首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。?(3)开会或者面对面谈话?上面两种方式,你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对面的方式是最好的沟通方式。当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。但是,现在的通讯设备发展迅速,很多员工在沟通的过程中,由于****惯,他首先会选择电话或者选择E-mail,而忘了最好的方式是面对面谈话。??【事例研究】?一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流,规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通,只允许面对面的沟通,结果产生了非常好的效果,公司所有员工之间的感情非常融洽。同时,我们也看到,很多的IT公司和一些网站公司,它有非常好的沟通渠道:E-mail、电话、英特网,但忽略了最好的沟通方式:面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天,人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以,不论作为一个沟通者或者作为一个管理者,你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。??【忠告】?最好的沟通方式是面对面的沟通。??问题2??何时发送信息(When)??要选择合适的时间。??【自检】?设想你与别人沟通时,如果没有注重时间的选择(包括:时间长短),会产生哪些不好的后果??____________________________________________________________________?____________________________________________________________________?____________________________________________________________________【忠告】?选择恰当的沟通时间,应充分考虑对方的情绪。??问题3??确定信息内容(What)??发送传递信息内容的两种方式:一种是语言,另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候,你说什么话是很重要的,但只有加入相应的肢体语言,你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言,沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号,如:欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎光临呢?很少感觉到。我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息,却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。所以说,在选择具体内容的时候,我们一定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说,这些在沟通中非常重要。??【自检】?传递信息时,有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容:?确定信息内容?是√??否×???①主管呼叫时,是否立刻有精神地回应????②是否携带笔记用具及备忘录至主管处????肢体语③是否详细的记录下主管的命令内容????言?④是否耐心的听主管把话讲完??????⑤不清楚的地方是否向主管说明????⑥是否就自己的能力、完成期限、命令的难易??语言?度检讨自己执行的可能性???问题4??谁该接受信息(Who)??我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题:?◇谁是你的信息接受对象?◇先获得接受者的注意?◇接受者的观念??◇接受者的需要?◇接受者的情绪??问题5??何处发送信息(Where)??发送信息时,还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。??【自检】?你认为什么场合下发送信息的效果会好一些呢??场合?效果?????????现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。在实践中很多管理者已经越来越认识到:环境对沟通效果的影响非常大。但在我们工作中,特别是上下级之间的沟通,通常是在上级主管的办公室中进行,在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。??【事例研究】?一家网站公司由于受全球经济危机的影响,公司经营受到严重打击,最后公司决定裁员。第一次裁员,地点选在公司的会议室,通知全部被裁人员到会议室开会,在会议上宣布被裁员,并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室,公司所有被裁员工都感到非常沮丧,甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已,极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候,公司接受上次的教训,不是把大家叫到会议室里,而是选择了另外一种方式:单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策:由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作,请他谅解,并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别,基本上所有的员工得知这个消息后,都会欣然地去接受,并且表示,如果公司需要他的时候随时可以通知,他会毫不犹豫地再回到公司。那么,这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工,他们得到的不仅仅是裁员这个信息,而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员,由于选择了不同环境,所得到的效果是截然不同的。??【自检】?发送信息时需要注意哪几个问题??需要注意的问题?要点?具体内容确认?问题1??How?决定信息电话???发送的方法?面谈?会议?信函?备忘录?问题2??When?何时发时间是否恰当???送信息?情绪是否稳定?问题3??What?确定信简洁???息内容?强调重点?熟悉的语言?问题4??Who?谁该接受谁是你的信息接受对??信息?象?先获得接受者的注意?接受者的观念?接受者的需要?问题5??Where?何处发地点是否合适???送信息?环境是否不被干扰

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