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设备售后服务方案及措施
什么是售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销
工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，
推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信
誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
设备售后服务方案及措施（精选 5 篇）
在发展不断提速的社会中，各种措施频频出现，措施是管理学的
名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为
非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。什么样的措
施才是有效的呢？以下是小编精心整理的设备售后服务方案及措施
（精选 5 篇），欢迎大家分享。
设备售后服务方案及措施 1
一、售后服务方案
1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起 24 个月。
2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由 xx 本地售后服务机
构(xxx 医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修
服务。
3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术
服务要求后，1 小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接
到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。
4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，1 小时内
没有响应或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术服务、修理
或退换问题设备，贵方有权委托第三人对合同继续进行维修或提供技
术服务，由此产生的一切费用由我方承担。
5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的维修
服务，贵方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用，我方保证
在合同设备使用期内以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方提
供备品条件。
二、质保承诺
1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产品，并完全
符合投标文件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满足。
如由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全
责，费用由我方负担。
2、产品质量保证期限为 2 年。
3、发现我方产品出现质量问题，我方将在 1 小时内给予答复。
4、我方中标后，保证在 10 个工作日内到货。
xxx 医疗设备有限公司
代表签字盖章
设备售后服务方案及措施 2
我公司对出售产品在质量、服务等方面的`事宜，承诺如下：
一、保修维修：对于本公司出售的 xxx 器械保修壹年(人为因素及
耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务。
二、运输安装：运输过程中可能出现的问题 (包括保险、遗失、破
损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可
安要求运送至指定地点，并派人安装调试。
三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用
户通知的 24 小时之内给予答复，并在 7 个工作日内，对超过保修期的
产品实行终身维修服务。
四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品
的成本价供货。
五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺 2 年质保，
如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。
xxx 医疗器械有限公司
设备售后服务方案及措施 3
xxx 器械设备有限公司对所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定
时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分
析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务内容全面。
对本公司提供的'设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量
问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16 小时内到达现场，
24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品
替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验
收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件
收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的
实际需求，制定安装方案并安装调试。
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项
目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实
行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
单位公章：xxx
代表签字：xxx
设备售后服务方案及措施 4
关于 xx 华健医疗设备，本公司郑重承诺：
，并承诺所提供产品在
材料、工艺等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提供产品能
满足设计及用户要求，且在安装，调试完之后能正常运行。
，免费保修壹年，每半年进行一次用户
咨询，终身维护，保修期内提供免费的维修服务，即不收取人员服务
费及零配件费用，保修期满后，只收取成本费。
1-3 个工作日内，负责上门进行系列投标
产品的安装、调试运行、操作培训，直到该产品的技术指标完全符合
合同要求为止。
，即刻给予
答复;并派合格的维修工程师在 72 小时内上门在现场进行维修服务(节
假日同样提供服务)，修复超过 1 个工作日，如一时无法修复的设备，
我公司将提供备品供院方临床使用。
，
可以确保及时更换。
：伍 x0731-5113xxx
授权人签字：xxx
20xx 年 x 月 x 日
设备售后服务方案及措施 5
医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出
以下服务承诺：
公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产
品的使用方法和操作培训等服务;
，非人为损坏，若因质量问题，
将会免费调换;
，将在 24 小时内响应，非一些特殊不
可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服
务;
：0-34xxxxx
医疗器械有限公司