文档介绍：该【热力公司客服规章制度】是由【鼠标】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【热力公司客服规章制度】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。热力公司客服规章制度?热力公司客服规章制度?一、客服部卫生制度:?1、公司整理卫生?1)早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生,打扫区域包括:①地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁,无杂物、无尘土②工作桌面:工作桌面无尘土,物品摆放整齐。③垃圾桶:垃圾桶内无垃圾,换垃圾袋;?2)公司墙壁不能私自粘贴个人物品;?3)个人垃圾不能随便丢,必须入垃圾桶(中午、晚上吃饭的饭盒需扔在室外的垃圾桶内);?2、个人卫生,电脑、文具等物品摆放整齐,保持工作桌面,个人物品无尘土。?二、客服部上班制度?1、上班时间:白班:8:30——17:00?晚班:16:00——24:00?每周单休(做六休一),休息时间有组长轮流安排,晚班客服下班时间原则上以24点为准,如还有客户咨询,接待客服工作自动延长。?2、上班纪律:?1)上班不得迟到,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门主管。?2)上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服,除阿里旺旺外,不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏,首次予以警告,再次发现违者罚款每次50元,对不予遵守的人员,将给予开除处理。?3)上班时间不能吃零食,严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告,再次发现违者罚款每次20元。?4)上班时间服装穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。?5)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。?6)所有罚款均计入部门活动经费。?关于培训:?1)每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关培训,由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。根据具体内容组织带薪1-2天的培训。?2)每月由公司负责发放一本工作薄,每位客服必须每人一本,用于记录培训内容及产品知识,若有遗失,自己补足。?3)新产品上架前,负责产品的运营部需要提前告知客服部主管,并与客服部主管一起给客服讲解与解答,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。?关于例会:?1)每周例会安排在每周一12:00——12:30。?2)每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织,用于记录当天问题及产品知识及时更新。每位员工需要及时参加并积极反馈问题。晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。?关于工作:?1)每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复,不得依据心情随意回答。?2)如遇到大笔订单的客户,在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准?3)公司如有促销活动要求客服调班加班,客服人员应积极配合公司要求。?4)用真诚的心去接待每一位客户,文明用语,礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服,一次罚款50元,第二次翻倍,第三次将予以开除。?5)其他未尽事项由部门主管决定。?三、客服部交接班制度?1、接班客服需提前十分钟到岗。?2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈,并要迅速进入工作状态。3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。?四、客服部请假制度