文档介绍：沟通技巧
沟通技巧 ——沟通概论
什么是沟通
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系。
●沟通有多种方式和管道(媒介)。
●沟通也有正式与非正式之分。
●沟通与人际关系密切相关。
沟通技巧
——沟通概论
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
沟通技巧 ——沟通概论
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
沟通模型
沟通技巧 ——沟通概论
沟通的障碍
●接收障碍
——环境刺激;
——接收者的态度和观念;
——接收者的需求和期待。
●发信的障碍
——发信者的表达能力;
——发信者的态度和观念;
——缺乏反馈
沟通技巧 ——沟通概论
沟通的障碍
●接受障碍
——怀有成见;
——传递者与接收者之间的矛盾;
●理解障碍
——语言和语义问题;
——接收者的接收和接受的能力;
——信息交流的长度;
——信息传播的方式与渠道;
——地位的影响
沟通技巧
——沟通概论
消除沟通障碍
●发信者
——信息是传递给谁的?
——我为什么要沟通?
——明确沟通的内容。
——选择最合适的时间、地点和方式沟通。
——与接收者保持联系。
沟通技巧 ——沟通概论
消除沟通障碍
●接收者
——设身处地地聆听;
——与发信者保持联系。
●发信者与接收者
——认识到误解是在所难免的;
——不断地反馈和检验;
——建立相互间的信任与真诚。
沟通技巧 ——沟通概论
管理模式与沟通(1)
与职员的沟通程度
管理职员的程度
H
H
L
L
H
M
职员的工作经验和工作积极性
扶持型
指导型
委托型
命令型
沟通技巧 ——沟通概论
管理模式与沟通(1)
●运用环境领导法
——分析评估下属人员用以完成任务的经验和
主动程度;
——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;
——向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。