文档介绍：该【啥是服务 】是由【朱老师】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【啥是服务 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五大洲,满足了顾客与国外经常互动的需求。观念VS方法——消灭“没方法〞作者:张子凡人气:200观念VS方法——消灭“没方法〞?我们每个人每天都在用自己的行为来面对周围的社会,那么什么因素决定了一个人的行为呢?为什么每个人的行为会存在这么大的差异呢?答案是他们所掌握的知识和技能是不同的。而是什么在影响一个人的知识和技能呢?答案是态度在影响一个人的知识和技能。那是什么在影响一个人的工作态度呢?是价值观,每个人的价值观不同,因而每个人所关注的关键点是不一样的。所以作为经理人员,要想影响和协调员工的行为,就要想方法把尽可能多的员工的价值观统一起来,使大家具有一样的价值观,这样我们才有时机达成好的业绩。?——信念是什么在影响人的价值观呢?影响一个人价值观的因素在于“信念〞。?【案例】很多朋友都看过?穷爸爸富爸爸?这本书,这本书告诉了我们信念是什么。穷爸爸的信念是:当一遇到困难、遇到问题的时候他会说,经理,这事我没方法了,您找别人去做吧。而富爸爸会说:经理您放心吧,我一定会想出方法来,把它做好。穷爸爸说:我富不了,因为我有俩孩子。富爸爸那么说:我必须要富,因为我有两个孩子。穷爸爸是一种向后看的消极思想,而富爸爸是一种向前看的积极思想。我们大家思考一下,在我们的工作岗位上有多少人每天在不断地重复这三个字“没方法〞。就是这样三个字破坏了团队向前看的动力。企业的突破点就是让员工树立一种坚决的信念,只有具有坚决信念的士兵,只有坚决必胜的士兵,才会在将军的带着下最终赢得胜利。?——思维方式在实际工作中,我们发现员工之间的思维方式存在着很大的差异。比方同样是对顾客抱怨和投诉的处理,一些员工常常会抵触客户的抱怨和投诉,而另一局部员工那么喜爱客户的抱怨和投诉,因为他们认为客户的抱怨和投诉恰恰是客户给了自己一次改良产品和效劳的时机,顾客的各种抗拒的语言,实际上是在帮你提升能力,增加经验。综合上述思路,我们看到思维方式在影响着信念、信念影响着价值观、价值观影响着态度,态度最终影响一个人的行为这样一个完整的链条。如下列图所示:图1-2是一个同心圆,最外面的一层是行为,最里面的是思维方式。行为是多年的思维****惯所铸就的,行为虽然难以改变,但是如果思维方式发生变化的话,就会影响和涉及到一个人的行为。图中最核心的局部是观念,最外围的是方法。一个企业的成功凭借的是观念和方法,只有先纠正员工的观念,再传授员工以方法,企业才能走向成功,这是在今天这样一个高度竞争的时代,企业的第二个突破点和切入点。图1-2观念与方法的关系?【案例】四种不同类型的人的心态比照——没方法与想方法我们身边常常有四种不同职业属性的人,包括打工者、自由职业者、老板和投资人。四种类型的人的心态不尽相同。打工者常常抱有两种心态,第一种心态是打工心态,第二种心态是老板心态。打工心态就是穷爸爸的思想,如遇到困难总会说:这事,经理你找别人去做吧,我不会做;第二种是老板心态,具有老板心态的人懂得今天的公司虽然不是我的,但是我有必要去为公司做奉献。抱有打工心态的人注定要打工,而抱有老板心态的人注定有时机取得成功。自由职业者的心态是怎样的呢?一个牙科医生在一家医院辞职后自己开了一个诊所,并雇了一个助理。一天早晨,牙医醒来发现自己发了高烧,但是牙医告诉自己,我一定要起来,我是最棒的,我要去赚钱,然后喊着口号一、二,起,15分钟后牙医出门工作了。这就是一种自由职业者的精神。老板知道公司是自己的。他不怕问题并积极地去解决问题,他不能逃避问题,不能说没方法。对于投资人,他们在打高尔夫球的时候还在商量着,如何使现有的750万的资产,通过对外投资在一年之内再赚回250万,到达1000万的规模。所以投资人也不会说没方法。上面四种不同职业属性的人,只有具有打工心态的人才会说没方法,所以,我们要坚决地摒弃这种心态。顶尖销售人员必备的四种态度??成为顶尖销售人员的动力源泉威廉·丹姆思说过:“我觉得每一个人都有进行思考的余地,我们这一代最大的一个革命,就是发现人只有改变内在的心态,才能改变外在的世界。〞每个人都要有这样的概念——我们能够调整自己内在的心态,来改善外在的世界,从而产生改变现状的动力。现在就问一问自己:“我为什么成为销售人员?〞很多人的答复都很无奈:“我糊里糊涂就当上了销售人员!〞“我本来不是应聘销售人员的,但是老板安排我做了销售。〞无论什么原因,当我们成为销售人员之后,我们必须要思考的问题是:我为什么要成为销售人员?我的出发点是什么?我为它奋斗的理由是什么?很多人用“养家糊口〞、“想出人头地〞、“提升自己的技能〞之类的答案来掩盖成为一名销售人员最终的动机。要想成为一名顶尖的销售人员,要在你的思想观念上进行深刻的转变,即明确地告诉自己,你为什么要成为销售人员。?成为顶尖销售人员的自我肯定成为顶尖的销售人员需要自我肯定,也就是说要做一个喜爱自己的人。作为一个销售人员,应该让客户感觉到你的清晰、自然、优雅、专业,这样客户才会对你销售的产品及效劳有信心,你才有可能进行成功的销售。如果你的行为不专业,没有自信,隐没了自己的热情,那么客户必然也会对你没有信心。进行销售时要获得成功,主要有两个支撑点:第一要有热情,第二要自信。但是很多人由于外在的因素影响到了内在的力量,例如你穿着四个指头都破了的袜子,你能对自己有信心吗?也许你认为没关系,没有人看得到,事实上有人能看到,那就是你自己。你的外在因素会让自己觉得不自信,让自己感觉不受别人喜爱。?成为顶尖销售人员的成功渴望什么是成功?成功就是实现目标。要想成为一名顶尖的销售人员,你需要思考,你是否有成功的渴望。这种渴望是一种内在的推动,促使你制定一个目标,并下定决心去实现它。从这一角度而言,很多人没有成功,他们让太多的干扰所限制,太多的负面思想告诉自己不可能、办不到、没有时间,把自己变成了心灵的囚徒。曾经有一个在1989年经营事业失败的人,竟然把自己关在一间暗房长达16年。我认为他关上的不是物质的这扇门,而是他的一扇心门,让自己彻底地变成一潭死水,没有了成功的渴望。?成为顶尖销售人员的坚持不懈在追求成功的道路上,除了要有动力的源泉、成功的渴望、充满自信,还要有坚持不懈的精神。对于销售人员来说,没有什么比坚持不懈更为重要。英国首相丘吉尔在演讲的时候,告诉大家成功的秘诀,他只用了三句话:第一句是“绝不放弃〞,第二句是“绝不绝不放弃〞,第三句是“绝不绝不绝不放弃〞。他告诉我们一个概念:在追求成功的道路上,绝不能轻易放弃!人生的路上难免会有磕磕碰碰,但是不要放弃,摔倒了再爬起来,同时思考为什么会摔倒,怎么爬起来,以后如何防止摔倒,从而领悟到人生的真谛。?人生感悟我〔指讲师本人〕家的后山是一个钨矿,20世纪80年代初,我父亲带着工人进山采矿。当我父亲带着工人干了两三个月,挖到七八十公里还没有找到矿脉的时候,我父亲彻底地放弃了。然而村中的另外一个人继续带着工人挖矿,挖了不到两米,价值70万的钨矿就被找到了。这也成为我父亲人生中所经受的最大的打击。我们很多人就是这样,成功其实很简单,可能就在眼前了,然而很多人都把它放弃了,由此导致了最后的失败。所以我领悟到人生当中最重要的一种精神:坚持不懈。