文档介绍：软件实施管理制度
XXXX实施管理制度
一、总则
1、实施的前提条件是已签定销售合同。所有业务必须签订合同,1万元以上或者现场实施周期超过5天以上的项目必须制作《实施计划书》,《实施日程》如果有特殊情况未签定销售合同需进行实施,必须经总经理同意后方可实施。
2、所有实施都必须有“实施责任人”,“实施责任人”由服务部经理在实施前指定。实施责任人负责“实施计划”制定、系统正常运行和货款回收。
3、如果为项目实施,必须填写―实施日志及培训签到表。
4、实施开始后实施人员必须按合同规定的付款期限提醒客户付款,并在合同规定的期限内收回货款。
5、实施期间必须经由客户方当期实施协同部门及相关负责人陪同,不得全权代包。并对客户进行专业全面的培训。
6、除大型项目外的实施,填写‖安装实施记录‖表;对于项目实施,填写“实施日志。”“实施日志“必须每天交于实施部经理检查。
7、软件升级及定制开发及软件二次开发和接口实施属于实施范畴。
8、实施结束后必须签订“完工证明单”“实施转售后协议”。
9、实施时损坏客户设备及其他物品的由该实施人员负全责,公司不负任何连带责任。
二、实施要求
1、实施前,和客户认真讨论制定《实施计划》并相关最高级负责人签字,按客户认可的“实施计划”实施。
2、实施中,签订详细《实施日程》,制作《日程表(模版)》,填写《培训签到表》,遇特殊情况出具《风险报警报告》并签字。遇二次开发签订《二次开发,定制功能及接口备忘协议》。
3、初始化的数据及档案一定要进行备份,客户,公司处一式两份。并带一份回公司由服务部经理检查存档,以便公司人员调用。
4、实施完毕后,签订完工证明,安装确认,系统交接,完工转售后单并给客户做好持续培训工作和售后工作。
5、做好实施过程中的硬件物流登记,软件资料收集工作。
三、以上制度望各位遵照执行。否则将按公司管理制度给予处罚。
四、实施原则及奖惩制度
1、实施前未进行项目沟通、日程确定、未制作实施日程或填写的。造成项目实施遇阻的,按实施延期天数进行10,50,100*天数的处罚。
2、实施中未按要求制作和填写或受培训人签字的。造成反复实施培训人力成本增加的,不予报销二次培训的任何费用。并减少实施提成5%.
3,实施中未对今目标进行工作日志填写的,少1天扣除提成2%,未对硬件物流进行登记今目标的,未对软件注册