如何提高患者满意度.ppt

文档介绍：如何提高患者满意度
梅子

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在卫生部提出开展“以患者为中心,提高医疗护理服务质量”为主题的医院管理年活动中,对护理人员提出了新的要求。
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什么是患者满意呢?
“所谓患者满意,就是让患者带着期望来,载着满意归,患者满意应该是护理人员一生所追求的,患者满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的方向和目标。
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如何提高患者满意度?
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一、明确目标,订立标准
以树立良好的护士形象为重点,以提高护理服务为目标,以社会和患者满意为标准。
要切实转变服务理念,坚持以人为本,将“以患者为中心”的服务理念落实到服务于患者的各项工作之中。
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把患者当亲人
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在护理工作中,要一切从患者和临床工作的实际需要出发,为患者着想,从点滴做起。
“以患者为中心”,要做到四到位:
一是心到位,具有高度责任心;
心
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二是说到位,加强沟通,做到解释工作,做好心理护理和健康教育;
三是做到位,措施、检查、落实到位;
四是管理到位,督促检查,抓好落实。
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二、文明用语,温馨服务
患者入院站立相迎,患者出院有人送至电梯口,护理人员态度和蔼、语言文明,医院环境优美、秩序优良,使患者在住院期间有如家的感觉。
在护理服务过程中,一律使用礼貌用语,美好合适的语言是护患有效沟通的保证。
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